交往礼仪的基本要求是

礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行
为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又
各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行
为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和
文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、
仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社
会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发
生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾
就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的
民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所
不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、
和善、适度的要求上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、
冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌
的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好
必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬
彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规
则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌
在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，
礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种
表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表
现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节
来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来
表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼
节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与
别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不
单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧
重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表
现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心
意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手
足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作
姿态，让人感到虚情假意。因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与
外在形式的统一。而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交
往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于
较大规模或较为隆重的场合。礼貌礼节多指交往过程中个别的行
为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现
的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规
模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活
动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗
成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是
礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。