e63收不到10086短信，但是有短息提示音，是不是我安装金山手机卫士的问题

可能被你的其他软件给屏蔽了，我的手机昨天也遇到这种情况。
如网秦、信安易等。你把删了试试，如果删了还不行，就格机。
下面是两种格机方法
一.软格:待机状态下输入“*#7370#”，提示是否恢复所有原手机设置，选择“是”，提示输入密码，原始密码是“12345”，输入后手机自动重启，开机后格式化完成；

二.硬格：关机后同时按住“*”“3”“绿色通话键”，再按开机键开机，知道屏幕出现“formating...”字样再松手，屏幕会从左向右变黑，全黑后自动重启，格式化完成。
还有可能就是中毒了，用杀毒软件杀一下，还是不行的话，只有格机。
注意把重要文件备份

像你这样的只能格机了，前几天的手机遇到的问题跟你一样，该试的方法都试过了。

造成这样的问题有可能都是安装网嗪、信安易这类软件造成的！ 把10086这些号码当做陌生号码拦截了 解决最简单的就是把手机的设置-数据管理-程序管理里面有个叫网络的程序删掉就可以了（如直接删不掉把内存卡取了删就OK了）
第二种你也可以把网嗪、信安易这类防安全软件里面设置下 把10086、1008611这些号码设置成白名单也行
有些网上说的直接格机好象对NOKAIA5320没用！ 按装在程序里面的软件格不掉以上 望采纳

手机软件有冲突，找到那个软件卸载不行格机！

尊敬的金山网络用户您好：
除了金山手机卫士，您的手机上还安装其它管理类的软件了吗？看是不是其它某个软件把10086列入黑名单了。
感谢您的支持，祝您生活愉快！