O2O体验店形象是一个多维度构念,包括产品、服务人员、环境、便利性、价格、促销、线上线下互动七个形象维度。
O2O体验店形象中的便利性对顾客满意没有显著性的影响外,其他各个维度都对顾客满意产生显著性的影响,促销对品牌忠诚没有很强的影响外,其他各维度均对品牌忠诚产生显著性的正向影响,顾客满意对品牌忠诚也有显著性的正向影响。
其中产品、环境和线上线下互动完全通过顾客满意对品牌忠诚产生影响,而顾客满意在服务人员、价格与品牌忠诚之间只起着部分中介作用。
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