[编辑本段](一)公关人员的素质必备的素质 公关人员的素质就是从事公关工作必须具备先决条件，如对性格、气质、兴趣、风度、品德、知识、经验和能力等方面的要求。 罗伯特。罗雷在《管理公共关系学》一书中将公关人员所需具备的素质归纳为以下几个方面：组织能力、判断能力、传播能力、自控和应变能力、理解力、创造力、正直、表达能力、广博的知识和顽强的毅力。 下面会分别进行阐述： 1. 组织能力 公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。 2. 判断能力 公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。 3. 传播能力 传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。 4. 自控和应变能力 公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。 5. 理解能力 理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。 6. 创造能力 公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。 7. 表达能力 表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫 8. 正直 公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。 9. 广博的知识 广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。 10. 顽强的毅力 公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不连目的不罢休” 的韧劲。 [编辑本段](二) 公关人员的职责 公关人员的职责因行业、组织的不同也有所不同。 1. 运用新闻媒介进行宣传 （1） 为新闻界提供有关饭店最新情况的资料； （2） 与当地新闻机构建立并保持经常的关系； （3） 为外地及专业性新闻机构提供服务，并同住在本饭店的新闻界人士建立联系； （4） 为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料； （5） 协助举办记者招待会，会见各方面的人士； （6） 定期在招待新闻界人士，为他们提供使用企业最新的信息。 2. 负责广告方面的工作 （1） 监督广告公司制定年度广告和销售计划及执行实施； （2） 提供必要的指导，以便创作及各种辅助材村； （3） 监督广告经费的分配； （4） 充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。 3. 销售 同产品销售部配合制备邮寄性广告及其它广告，招来更来顾客消费 4. 内部交流 （1） 编辑出版本店员工通讯； （2） 宣传员工活动和职务提升情况； （3） 与人事部门配合制定奖励措施； 5. 特殊场合宣传 利用一些特殊场合组织各种活动，以促使宣传活动，目的是产生以下效果： （1）使更多人认识企业； （2）使更多人使用企业的产品； （3）提高产品使用率和销售额； （4）产生对饭店有利舆论。 [编辑本段](三) 公关人员的行为准则 “公正、诚实、守法、守信” ，这是对公关人员最起码的要求，只有严格地按照这些要求去做，才可能做好公关工作。 1. 公正，要求公关人员在处理公共关系时要公道正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部公众了解企业的一大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋私利的话，那将会使企业形象严重破坏。 2. 诚实，要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映外界公众和内部公众对组织的看法时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能无中生有；另一方面，公关人员向社会公众传播信息时，必须做到真实、准确，如果做不到这一点，其后果将是严重的。 3. 守法，就是公共关系人员的行为一定要符合国家法律、政策的要求，自觉接受法律约束，在法律允许范围内活动。 4. 守信，就是要求公关人员” 言必行，行必果” ，要求公关人员对自己发布的信息、签订的合同、应诺的事情要千方百计地实现，不得出尔反尔。 [编辑本段]中国公关职业道德准则 (1) 每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。 (2) 在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。 (3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。 (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。 (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。 (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。 (7) 每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务，如有违反应当向自己所属组织反映。 (8) 公关从业人员一得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。 (9) 公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动。 (10) 公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。 (11) 公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。
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