可能是受话器故障，可以试着用干棉签在耳机孔里旋转一下。
具体解决办法：
我们打开手机，看一看手机右上角是不是有一个月亮？如果有，证明开启了勿扰模式。
如果开启了勿扰模式，屏幕锁定的时候别人打电话来就变成静音了，所以听不到铃声，只需关闭勿扰模式即可。
另外可能是关闭了手机的“铃声和提醒”，打开“声音“，调节滚动条。
苹果6s手机左侧有一个静音键，按了手机就没有声音了
另一可能是手机出现故障，这时候就需要联系售后进行返厂维修了，返厂前注意将数据备份好。
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