手机那个返回键，还有那指纹键没反应怎么办？

1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2、将手机关机重启。

3、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。

4、若无效，请备份手机中数据（联系人、图权片等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。

扩展资料：

手机常见故障检修：

故障现象：手机虚拟按键失灵，但其他地方仍然可以滑动

1、后台程序太多内存不足

后台程序太多造成手机卡顿，影响虚拟按键的灵敏性也是常见的原因。

解决方法：清理手机后台程序进程、清理缓存，也可以直接重启手机。

2、软件和系统的冲突

同上面提到的，虚拟按键也会因为软件或者系统冲突引起按键失灵。

解决方法：删除该软件，如果手机系统版本过低，请升级系统或者恢复出厂设置。

3、手机贴膜引起的失灵

为了保护手机，大多数人都会为手机贴上贴膜，但是如果保护膜质量不好，或者使用一段时间磨损的话，也会造成虚拟按键反应不灵敏。

解决方法：如果以上方法都不管用，建议撕掉保护膜试试看。

4、内部硬件坏了

如果以上多种方式的自我检测都不管用的话，很可能是手机内部出了问题，这时候需要到售后维修中心找专业的人士进行检修。

如果手机按键失灵，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。