京东的售后服务究竟怎么样？

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。京东创始人刘强东担任京东集团CEO。

 2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。2015年11月12日，京东商城入选MSCI中国指数。

京东的服务

　京东售后服务怎么样？有人说很好也有人说很垃圾，本人结合自己的京东购物经验来说说京东的售后服务究竟是怎么样的吧。

事例说明

本人因为装修，没时间去实体店，就在京东上面的自营店看的电器。买了冰箱、空调、洗衣机。感觉服务挺好，送货及时，负责任，态度好，目前没有出什么问题。

总结

根据身边人的经历，做个总结

1，大多数商品都支持7天无条件退换货，前提是商品还没拆开包装； 2，大多数商品在保修期内出现质量问题修不好的话，如果无法换新货给你，可以要求打折退货； 3，切记钟表类等某些商品一旦收货就无法无条件退货； 4，在京东上买的东西，再也不怕用坏了，就怕保修期内用不坏（购买延长保修服务效果更佳）。

另外感觉刘强东这个资本家还不错，成功了以后没有忘本，为家乡做了很多好事，对员工也很好。

“我一直在犹豫要不要发出来，现在好像水落石出，没有什么回旋的余地了，我决定发出来，不为别的，就为多让大家长个心眼。”

本来不想发这个，可是京东售后的态度实在让人心寒，只好晒给大家看。我在4月10日购买了这款DELL屏幕，买给我老妈的，她住在北京，东西寄到家里她不会安装到货后放着没动（因为不仅是装屏幕，还装整个电脑，肯定得我来）。我平时在香港也没空回来装。本周一（5月16日）我回来给老妈装机，拆开包装接上电源，发现屏幕是坏的，有明显坏点。检查包装箱，发现箱子有碰撞和修补的痕迹，位置也和坏点相符。

没办法给京东打电话，答复就是一句话时间超过了不予受理，我说这个特殊情况，老人不会安装、不会检查，我拆箱后第一次插电源，你们可以检测看这个时间，客服说这没用、我们没这个技术，总之过期不退还。好，我说我也不在乎这点钱，不退还就算了，你们帮我联系一下人家售后，至少帮我上门取件维修，给个解决方案，给我个报价。客服更NB了，说这个撞击损坏不属于我们和DELL的服务协议之内，我们联系不了，你自己找DELL吧。言下之意，就是锅全在你，只要你不第一时间检查，那我们JD就完全没责任，售后我们也不帮你联系，你自己找把。

我就想问问，我给老人买东西，又是远程网上购物，上京东不就是对你们放心吗？要是我去中关村买，肯定会亲自去，当场接上电源确认一切没有问题。现在倒好一打开就是坏的，估计是运输途中碰撞，基本保障都没有了！售后也完全不管不顾，实在让人心寒！那我还上你们京东做什么呢以后？我不如直接去DELL官网买东西好了。

客服给我的表述就是72小时内你能看出商品有问题，算你狠，72小时内看不出来，你就认栽吧... 我想说，这东西外表没问题，老人怎么可能看得出来呢？

图片给大家看看，箱子有明显碰撞（裂开）和修补痕迹，屏幕出现坏点。