如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
你好，如果界面显示正常，不能操作，一般是外屏损坏，内屏正常。
肯定是外屏坏了，但是换屏可能部分机型只能换屏幕总成，就是内外屏全换
内屏坏了，一般外屏坏了是可以操作的。
外屏破碎虽然看的出来，但是触屏都是不受影响的。所以基本上你操作
不了手机的时候就是内屏坏了
外屏坏了，但是要换好外屏，换好后的外屏，如果不校准，可能出现按不准的情况，我最起码是两部手机更换外屏后，都是触摸不准确，
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