无法进入桌面的请携带至服务中心检测维修，点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。
首先不太清楚，你是什么型号的vivo 手机。建议去官方网站，里面应该有个服务，有固件下载，找到自己对应手机型号的固件包。应该会有写着刷机教程，一步一步来。
如果还是不太清楚怎么操作的话，请提供你的手机型号，我帮你找，教你怎么一步一步操作。最后祝好运。
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