真正去接触用户做调研之前还要解决以下几个问题：
1. 「防止用户流失」还是「挽回流失用户」？
——目的不同要解答的咐带孝问题就不同，认清目的才能落实解决方案
2. 到底哪些人是流失用户？
——精准定义流失用户，避免概念模糊带来阻碍
3. 设计一个系统性的诊断框架
——建立诊断框架和逻辑树指导，能大大提高解决问题的效率
以下是对每个问题的分析，以及实际操作举例。
1. 「防止用户流失」和「挽回流失用户」是两个截然不同的目的
调研用户流失原因最终还要落实在解决方案上，目的不同衡稿要求调研最终需要行迟解答的问题也不一样
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