什么是客户关系管理

客户关系氏谨或管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“晌悄获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。另外，你歼伍可以选用一些辅助工具来加强管理，如CRM系统软件，青禾新锐的CRM系统就很不错。

客户关系管理就是指CRM，CRM是英文"Customer Relationship Management"的缩写，是一款用于客户关系管理的工具，现在已经适用于各个行业。
"Customer"指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的群体，他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利，也称之为客户、买方，购货商或用户。您可以了解下百会CRM，百会是全球领先的云计算服务提供商，百会CRM是一款基于云计算SAAS模式的在线CRM，帮助企搏启业有效节乱桐约经营成本，性价比很高，而且操作简单易上手，国内很多中小企业都在使用。在数据安全性上，百会CRM使用顶级电信机房、数据分布式存储，采用最高级别的容基陪如灾备份、多重硬件保障、灾难恢复机制、多重权限加密防止人为删除数据不被窃取，先进的入侵检测和防御体系有效防黑客、银行级加密技术、缜密的安全措施和审核机制。最重要的一点就是会与客户签署保密协议，从法律上保障您的数据安全。百会CRM提供3用户免费版本，同时已经面向全国的小微企业开放免费使用，全国的小微企业用户可以访问百会官网进行免费版本的申请使用。

客户关誉并系管理主要包括客户资料的管理庆誉迹、联系人资料的管理、联系过程管理、虚链销售单据和收款管理这几个方面，你可以试试克波拉里客户管理系来亲自体验一下

呵呵 挺简单的 要理解才拍宏握行 客户关系管理就是企业不断的与客袭庆户沟通不绝弊断的了解客户需求 不断的提高和改进产品与服务 从而满足顾客需求的一个连续过程！明白了么？