回访时的话术和技巧相信你应该了如指掌了,提个小建议就是注意回访时间,很重要。
(1)以周为标准星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。 星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整. 10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情. 3)按职业 1.会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。2.医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。3.销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。4.牧师:避免在周末时候。5.行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。6.股票行业:避开在开市后,最好在收市后。7.银行家:早上10:00前或下午4:00后。8.公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。9.艺术家:早上或中午前。10.药房工作者:下午1:00到3:00.11.餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00.12.建筑业从业人员:清早或收工的时候。13.律师:早上10:00前或下午4:00后。14.教师:下午4:00后,放学时。15.零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00.16.工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。17.家庭主妇:最好在早上10:00到11:00.18.报社编辑记者:最好在下午3:00以后。.19.商人:最好在下午1:00到3:00。
对于有强需求的客户,你首先要明确他的心理价位和一此标准,然后自己筛选出合适的房子给他。
对于需求不强的客户,保持联系就可以了。然后多跟他谈现在的行情。
回访客户最好用haobitou类似这样的客户管理软件来跟进,可以针对不同类客户来采取不同的跟进策略。
你可以一个一个地打电话去回访你的顾客,我如果比较害怕给客户打电话的话,也可以进行微信上的回访,嗯嗯,做好客户回访的话,你就可以提高你自己产品的体验,你搜集到自己行业的优缺点,便于你今后的改进,你可以选择一些比较恰当的时间点,比如说节假日,你可以用里德助手的亲密群发的功能带昵称,你发给客户节日祝福语,在节日的这天大家还是比较开心的 ,然后你发那个回访的问卷调查,客户可能回答的概率会比较大。
短信回访吧,因为很多人都不是很喜欢别人打电话回访,这样就会觉得很烦,特别是在客户很忙的时候打电话,更让人心烦,所以用(里德助手)来给客户发短信是比较好的一个方法
房地产中介经纪人对于客户的回访也是非常的有必要的,但是毕竟这样的客户也是有挺多的一个个回访也是非常的麻烦的那这个时候呢就要通过里德助手去回访客户了。