如果当时你没有什么原因就嗯，拒绝送到小区楼下，那这个就不好办了，具体你可以观察一下，看有没有对你进行处罚呀什么的？如果有的话，你可以说明一些小理由呀，比如说我急着拉肚子呀，或者一类的也行，当时应该给乘客说明一下，哪怕来个善意的谎言也行呀，你肯定也是嗯哼，很粗暴的拒绝了，所以引起人家的不满呢
看你们公司的具体规定了。 一般来说服务型行业被人投诉都会被重罚的，除非你有令人信服的理由，比如保安不让进小区。。。
