建议参考以下方式操作：
1、更新手机的版本号，重启手机；
2、下载歌曲，播放本地歌曲；
3、对比其他vivo手机播放同款歌曲的使用情况；
4、可能是设置有异常，可还原所有设置试试，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中还原所有设置。该操作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议您先备份下手机的重要数据；
5、以上操作均无效，可携带手机前往服务中心检测处理，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。
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