即商品售出后在一定的期限内包修、包换、包退服务。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客，要耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并帮助维修或退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客提供了方便。
