OA和CRM不是同一个系统，OA是办公自动化的意思，主要用来发通知、发新闻、走电子审批流用的，无论什么行业都可以用，一般的大中型企业也都有，是最容易普及的一个系统。CRM系统相对比较专业点，是客户关系管理系统，一般包括销售系统、租赁和客服等子系统。
