为什么有的人情商很高，有的人情商就极低呢？情商怎么来的？

2025-02-26 18:22:09

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回答1：

在回答这个问题前，我们可能需要谈谈什么是情商。

其实，情商对我们来说并不陌生，我们的工作表现有58%与情商有关，而且90%的职场精英都是情商高手（TalentSmart, 2017）。

心理学家Peter Salovey 和 John Mayer 创造出情商的概念，它是一种能力，是将自己和他人的情绪信息进行复杂的处理，并利用处理的结果指导自己的思维和行为的能力。

也就是说，情商高手会特别关注了解、利用和管理情绪，高情商具有良好的适应功能，能让自己和周围的人不知不觉地受益（Mayer, J.D., Salovey, P., Caruso, D., 2008）。

情商的概念让我们发现，情绪能影响人们的行为和感受——即可以从正面，也可以从负面，因此，知道如何去管理自己的情绪是十分重要的，特别是如何在压力下管理自己的情绪。

我们能否辨识出自己情绪和别人情绪中的资源？能否利用情绪信息做出高效的选择呢？

要是想对这两个问题作出肯定的回答，我们需要了解情商与那些个人能力有关：

识别并了解自己的情绪和反应的能力（自我察觉能力）；
管理、控制、并适应自己的情绪、反应和应对方式的能力（自我管理能力）；
利用自己的情绪来激励自己，采取适当的行为、做出合理的承诺、跟进并努力实现自己目标的能力（内在动力）；
辨别他人的感受，了解他人的情绪，并利用这种理解更有效地与他人互动的竜利（共情能力）；

自信但不自大地在各种社交场合中主动地建立关系。主导冲突的协调解决的能力（社交能力）

这里有简单易行的“三板斧”，可以帮助我们提升自己的EQ：

第一招：积极“3比1”。

虽然正面的情绪令人愉悦，但我们却总是更容易聚焦于那些负面的情绪。如果我们一天与同事有10次人际互动，其中5次是积极正面的，4次是不好不坏的，1次是消极负面的，我们总是会特别在意那1次消极负面的互动。心理学家 RickHanson指出，这就是我们的“负面偏好”，相对于那些积极正面的信息，我们的大脑似乎更容易牢牢地记住那些不好的和糟糕至极的情绪体验。

想要对抗这种天生的倾向，我们可以尝试UNC心理学教授BarbaraFredrickson的积极“3比1”（Frederickson,B., 2009）。

积极“3比1”其实就是当我们每一次开始关注负面的情绪体验时，紧接着就要关注三件积极正面的情绪体验。

比如，我们开会迟到了，这时很可能会开始责怪自己总是迟到，然后我们需要立刻让自己想起前两次会议我们并没有迟到，还有一次我们甚至提前到了5分钟。

昨天我们还提前还了信用卡这个方法可以帮助我们增强情商中的自我价值感和乐观，从而让我们避开负面情绪的泥沼。

第二招：扩充“情绪词汇表”。

压力重重的日子里，令人不快的情绪就像黑洞，吞噬着我们的能量。你也许会觉得糟糕透了，可是，“糟糕”并不是情绪。如果不能识别自己的情绪以及它们的潜在来源，就难以行动起来消解它们。

这时，我们的“情绪词汇表”就派上用场了。

EQ中很重要的一个部分就是对情绪的自我察觉，也就是对自己正在体验的一系列微妙情绪的理解能力，对这些情绪的根源以及它们对自己和他人的影响的认识能力。

正如品酒师能分辨出每一杯酒的独特味道，情商高手也能够轻易辨识出快乐、幸福和兴奋的差别。

扩充我们的“情绪词汇表”，首先需要列出一份情绪清单。

我们可以将自己的主要情绪分为两类，记录自己经常出现的一些情绪关键词：

正面情绪关键词：兴奋、感恩、自信、满足、希望、热爱、同情……