如何理解药品售后管理，有何重要性

药品售后管理的内容：
药品企业中“售后管理”的出现，是药品——这种特殊商品在经营使用中的必然结果。
售后管理是药品质量管理体系中的重要环节，没有售后管理的理念、方法、操作规范的企业，是不符合药品质量体系要求的，没有售后管理的经营，是一种保障缺失的经营。
售后管理在企业质量体系中的重要性，对企业进一步开展质量体系管理活动起着积极的过渡与推动作用。
药品售后管理包括药品退货管理，企业质量查询与投诉机制的建立，质量投诉的处理，问题药品的追回及召回，药品不良反应的收集、填报等一系列质量活动。
售后管理的重要性：
1、售后管理是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
2、售后管理是质量体系管理的重要组成。
3、售后管理本身也是质量体系管理中一项重要工作。
4、售后管理是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。
5、售后管理可以为质量管理体系提供决策数据，监督其它质量活动。
提高企业的售后管理，对提高药品质量管理有着很大的推动作用。企业应着重建立规范的售后管理体系，无论是推进质量体系建设，提升工作人员的综合素质，还是规范企业的经营管理体系，保证售后质量，都应建立一个完善、完整的操作流程和科学的售后管理休系。售后管理作为企业质量管理中一个必不可少的环节，所以，企业要以药品质量与规范的售后管理来推动质量体系的有效运转，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度，为企业的长期发展做一块夯实的基石。