大客户经理的标准

1、大客户经理能力评定标准及评价方法：评价项目标准及内容评价方法职责要求遵守与执行：A、《员工手册》、B、《岗位职务说明书》、C、与产品销售相关的公司制度及政策。1、闭卷考试，80分以上者为合格。2、新进员工试用期考试，作为转正定级依据。知识、能力要求　1、产品知识：A、熟悉产品名称、分类、特点、常见规格、材料、用途及行业现状。B、熟练回答客户产品知识及销售政策的咨询。C、熟悉产品生产工艺及流程，准确传递产品生产及质量信息。D、能根据客户愿景和产品策略，制定产品解决方案，为客户提升价值。E、了解竞争对手的产品特点，能区分其与客户需求相关的特征和优势。2、销售技能：A、运用市场营销的理念，制定营销策略和市场开发计划。针对不同的客户和需求，策划和实施不同的公关策略。B、运用产品知识、法律知识和专业销售技巧，与客户进行良好的沟通，处理客户异议，进行商务谈判，完成缔结和售后服务。C、通过市场开发、客户拜访与沟通，能迅速发现大客户，并能准确判断谁是该客户中的决策者、影响者和参与者。能够识别并处理竞争者的威胁。D、在评估现有客户或新业务机会中判断风险，并能制定解决方案，化解风险。能有预见性地发现客户系统和流程中可能存在的问题。E、具有较强的危机和突发事件的处理、应对及决策能力。F、有较强的团队管理和业务统筹能力，做到计划、组织、指导和控制。G、根据客户质量等级，计划拜访频率。维系与优质客户的良好关系，及时了解发现客户使用及合作中出现的问题，按问题的重要性和轻重缓急及时处理。H、注重与客户建立、保持和发展长期合作的客户关系。逐步将潜在客户发展为现实客户；将现实客户发展为重复购买客户；将重复购买的客户发展成为坚定的支持者，并进而发展为长期合作伙伴，建立互利互惠、共赢发展的战略合作关系。I、 具有良好的公司内部沟通和部门协调能力。 1、产品知识：开卷考试十面试，90分为合格。 2、销售技能：实操十日常工作考核，必要时进行面试。管理要求独立完成“客户质量评价报告”，建立客户档案及管理，维护客户关系，处理客户投诉与退货。客户订单信息提供正确率98%以上，客户投诉率1%以下，大客户流失率＜5%,客户满意度90分以上。1、检查工作记录2、做“用户满意度”调查任务指标每月新增客户二个，维护客户三十家以上，大客户数二十五家以上，每月实现销售收入30万元。季度考核，评价指标：新增客户数、优质客户比例、销售额。其中一项达标，延缓一季度再评。职素要求大专以上学历，相关工作经验五年以上，一定的外语和电脑运用基础。简历、证书、面试

中国是有着根深蒂固的培养关系习俗，俗称“关系” 。事实上，没有正确的关系，某些种类的销售额将根本无法兑现。中国的销售人员以关系发展的技能引以为豪，但不幸的是，大多数中国人的销售重点放在了错误的关系上。即使他们建立了的正确的权利关系，但是还有其他的标准来衡量成功的大客户管理。这些是：　　 　　尽可能在一个大客户上培养许多关系，但最重要的根深蒂固的影响力，并需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法;　　 　　通过你和客户的关系，了解长期和短期业务目标，并找出如何可以帮助他们实现这些目标;　　 　　由于您没有无限的时间和资源，优先考虑的行动，将给你带来最佳的成果。　　 　　一个大客户管理的关键目标是与该客户一起发展您的业务。许多所谓的大客户经理仅仅是美其名曰的客户关系主任，他们什么也不做，要么发展业务，要么在竞争对手中保护它。　　 　　为了与您的大客户一起发展您的业务，则必须先了解他们的业务，然后设法增加或创造价值为您的客户。但是你不得不记住你在有限的时间，预算和其他资源的情况下您还有其他客户需要去关注。 　　谁是你的大客户呢？　　 　　由于在管理大客户上将有相当大量的精力和资源利用，您可能会想要确定哪些客户的资格够成为大客户。在大多数情况下，许多卖家来鉴定谁向他们买的最多的人就是大客户。然而，可能有一些客户买的很多，但他压榨你的价格低于成本，并且老是延期付款。你不想这些客户成为你的大客户，对不对？ 　　下面列出的标准，您可以参考：　　 　　*每年或每季度保持一定的销售额; 　　*平均保持X ％利润空间 ; 　　*在过去几年或季度中逐步地增加他们的购买量; 　　*高潜的业务市场总量（可测量他们与您的竞争对手正在做的业务的多少，或一个估计的数字，如果你是以他们给你的最理想购买总额作为标干） ; 　　*信誉度和付款周期; 　　*为您提供其当前和未来的业务目标的切入点 　　*你可以在为他们开启新的想法，提供建议和进行讨论等;　　 　　没有固定的方式确定其中的这些标准是适合你，但选择的大客户有可能取得相结合的一些标准。这是不太可能的基础上任何一个单一的标准，比如价格，差额或增长潜力

我晕 上面的老兄忒懒了吧 大客户经理其实也没有那么复杂 只要掌握客户信息 自己公司产品渠道 做好时刻了解客户的维护 不要认为对方是大客户 就意味的迁就 忍让 现在又很多大的客户 不遵守市场规则 串货 打压排挤同类产品 以业绩要挟厂家增加利润返点等等 据我了解 曾经哇哈哈在新疆地区的一个客户就是那样 对于这样的客户 该砍就砍 至于其他要掌握的 跟一个普通业务经理一样就可以

4S店的二网经理是干什么的？4S店的大客户经理又是干什么的？4S店的渠道经理是干什么的？二网经理的职责或者工作内容是什么？二网经理的电话是多少？怎么才能联系上4S店的二网经理？在二网经理这买车真的便宜吗？什么是汽车资源公司？什么又是资源车？资源车靠谱吗？（提供全国4S店二网经理、渠道经理、大客户经理名录大全，买车更省钱哦，包更新！）
以上种种问题，可能是很多想买车的小伙伴以及汽车中介或汽车资源公司的小伙伴比较关心的问题！今天啊，vvnaixiang就来给大家聊聊二网经理到底是怎样一种职业。说到二网这个词，咱们就不得不说说汽车行业的经营模式，就中国目前的汽车行业而言，最主要的模式是汽车主机厂负责整车及零部件生产，一般而言，主机厂是不会直接面对终端消费者的，而是将车子批发给授权的4S店，4S店负责整车及零部件的销售，售后服务，以及及时的向厂家反馈售后、质量、客户对产品的接受程度以及客户的喜好等等信息，以便主机厂设计生产客户喜好的车型。而在汽车销售环节，主机厂为了保证产品的销量，会给4S店下达包括月度、季度、半年度、年度等等的销售任务，当4S店完成了厂家的销售任务时，则厂家会给4S店一定的返点或者也叫好处费，如果未能完成相应的指标，不仅没有相应的奖励，可能还会面临罚款及拿车价格优惠少等等惩罚，虽然说不同的4S店都是有厂家授权的，我们暂且称为"兄弟"店，但由于不同的4S店属于不同的销售公司或集团公司，这中间就会存在一个竞争关系，再加上每个店的销售实力及销售渠道的不同，甚至某些店为了拿到厂家的返点不惜亏本也要保证销量等等因素的影响，所以就导致了同一款配置的汽车在全国不同地区的优惠力度是不一样的情况。这个时候一个非常重要的人就出现了，这就是我们接下来要讲到的二网经理也叫大客户经理，渠道经理。汽车4S车的客户主要有直客与渠道客户这两类组成，直客就是通过网络或直接进店的方式通过销售员直接购买某款车型，而咱们今天主要聊聊4S店的另外一个比较重要的销售渠道，二网。二网也叫二级经销商，二级也分两种，一种是有实体小展厅，它们主要是对接全国4S店的二网经理，4S店为了保证完成主机厂规定的任务或完成某些非热销车型的任务，就会以一个相对较低，且比普通消费者能够买到的更低的价格批发给这些二级经销商，这些二级经销商利用地区优势为自己创造一定的利润，它们有一个重要的特点是综合性的汽车展厅，大都地处偏远且4S店不能触达的三四线城市，它们没有获得或者部分获得主机厂的销售许可，不能提供车辆完整的售后服务，所售车辆的售后大都依赖4S店完成，所以在二级经销商处买车的消费者，大都很难享受到二级经销商提供的售后服务以及厂家的金融补贴政策。而由于二级经销商的复购机会大大增加，所以4S店也很乐意通过二级经销商的渠道以一个相对比较低的价格批发给二级，以保证完成厂家规定的销售任务。第二种二级就是没有实体展厅的这一类，我们也叫资源或资源公司或车源信息中介，他们主要通过售卖车辆的车源信息，为自己赚取相应的利益的人，他们大都没有展厅，甚至没有实体公司，简单到一个人一部智能手机就可以开展业务了，大都通过一些车源发布平台将这些车源信息发布出去，当有客户咨询某款车型的时候，会让客户先支付一定的意向金或定金，如果是本地客户，会联系4S店二网经理发4S店地址或定位，客户进店试乘试驾或签合同，如果客户是外地的，大都以邮寄的方式将合同邮寄给客户签字确认，当客户付完尾款给资源或资源公司后，资源或资源公司就会以当时二网价格给4S店结尾款，然后客户进店提车或发板车给客户，资源或中介从这中间赚取一定的差价，前些年出现了很多个人的中介或者小公司刚开始通过低价优惠吸引客户，甚至欺骗客户意向金或定金，或者收了客户定金或意向金之后临时大幅涨价或不发货的情况，这些年由于政策的收紧以及车源信息平台的不断完善，这类似的事情相比以往年要好了很多，同时小编在这里提醒各位车主朋友或想买车的朋友，不要被一些不良的个人或小公司的低价诱惑，咱们在选择的时候应该选择那些有正规资质，有实体的或从业年限比较长的中介或资源公司购买车辆，谨防底价诱惑后的种种伤害消费者的不法行为，必要时保存好证据，通过拨打110，12315，甚至走法院诉讼的途径维护自己的合法权益。

4S店的二网经理就是大客户经理，具体岗位职责职责:
1、开发、搜寻新的目标客户群、扩展潜在的目标客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。
3、 维护好和大客户的关系，定期拜访大客户，了解销售情况。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访合作二网店铺，对二网店铺进行工作指导。
对4店里负责销售的经理进行工作汇报，应该根据负责销售的经理（上级主管）意图和思路来开展工作就能干好。