1、亲切的服务态度 热忱、和颜悦色是客房服务人员应具备的基本态度，它能使住客有温馨和被重视的感觉。而亲切的服务态度是我们给客人的第一印象，将影响客人对我们观感，应特别重视。
2、专业技能 良好的服务人员应具备专业的技能，包括专业知识、专业技术、语言能力、服务技巧等。借由这些专业技能进而提供更好的服务品质给客人。
3、礼貌与主动服务意识。
