根据您的描述，建议您可以尝试以下操作解决：1、您先将手机重启试试。2、进入设置-更多设置-应用程序-全部找到相对应程序清除所有数据使用。3、您可以更新系统版本优化系统试试：点击设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。4、备份好重要数据，如联系人、照片、信息等，尝试通过清空异常数据解决，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据。
