我也遇到了这个问题。
客服提示把无线信道改为1或者6或者11.
信道改为11后可以无线上网了。
路由器恢复出厂配置
路由器设置步骤：
1、设置路由器的PPPOE拨号，用办宽带时给的帐号和密码，注意区分大小字母！！！
2、路由器WAN口（一般是蓝色）接现在光猫的网线
3、路由器LAN口（一般是黄色）接电脑、电视机、机顶盒
4、电脑不要再拨号
可以直接上网了，有线接上网线就可以用了
无线路由器可能的故障：
1、可能与别人的无线路由器冲突，手动指定无线WIFI的工作信道，避开别人
2、如果一个手机或电脑同时打开了蓝牙和WIFI，WIFI也可能很卡，或者无法使用
3、手机安装WIFI分析软件，可以查看哪个WIFI信道比较空闲
4、季节与天气也会影响WIFI信号，可以尝试更换其它工作信道
5、关闭路由器的 UPnP 功能
6、可以重启路由器试试
你肯定是无线设置没有设置好，建议去后台看一下设置
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