Hi!您好,此问题可能是软件不兼容导致的,建议您将该软件卸载,再重新下载安装该软件最新版本试一下。如果手机的系统不是最新版本,也可以在设置--关于手机--在线升级 将手机系统升级到最新版本,或者在系统ROM下载链接下载对应机型的ROM包,按照页面操作指导进行升级操作。感谢您对努比亚产品的关注与支持,祝您生活愉快,谢谢