不是你个人的原因你必须去投诉，但手续比较麻烦，建议你先打他们的电话详细咨询，这样问比较清楚．
不知你是用那种支付中介购书的？直接向那个支付中介申请退款就行了,在交易清单里选择退款,点"未收到货",确认退款金额(可退书价+运费,中介公司与当当之间的手续费不知能否退成),填写退款理由,输入支付密码,确认.查
