电大作业例如：简述ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别。

一、填空题：（每题1分，合计37分）

1、信息管理理论的形成是 人类历史发展 的产物，其中，对其影响最深、最主要的理论学科主要包括 、 、 。
2、按照主题的观察过程对信息进行分类，主要可以分为以下三类信息，它们分别是： 先验信息 、 语用信息 、 信息 ；按照信息的加工深度和程度划分，又可以分为 一次信息 、 二次信息 、 三次信息 。
3、20世纪40年代，以申农的 《通讯的数学理论》 、维纳的《控制论》的问世为标志，信息论诞生了。
4、操作系统根据其运行的环境可以分为 实时操作系统 、_ _ _ 分时操作系统 和 批处理操作系统 。
5、一项管理活动必须具备五个要素，它们分别是：一要有管理的主体，二要有 管理的客体 ，三是 管理的目的 ，四是 管理的职能与方法 ，五是 管理环境和条件 。
6、古典管理理论的代表人物是泰勒，其1911年出版的 《科学管理原理》 标志着管理理论的诞生；行为科学理论的代表人物梅奥提出的理论思想，被学术界称为： 人际关系理论的创始人 ，认为企业中的工人不再是单纯追求金钱和物质收入的“ 社会人 ”，而是“ 经济人”。
7、__数据___通常指一些零散的、片断的、没有联系的事务；__知识___是特定的信息，产生于特定的信息。
8、信息与__数据___是__内容___和形式的关系，信息与__数据___是__产品_ __和原材料的关系。

9、按照检索方式划分，检索服务可以分为 目录式检索 、_ 布尔逻辑检索
索引式检索 _ _、 截词检索 _五种。
10.按照电子商务参与主体的不同及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作模式主要有：B2B ____、_ B2C 、_ C2C 、_ Groupon模式 。

二、名词解释：（每题5分，合计15分）

1、信息服务：
是指信息服务机构为满足用户的信息需求，通过计算机网络提供经过加工、整理的信息产品和服务的总称，它包括信息内容的加工处理、信息内容的提供、信息内容的存储与获取、网络增值服务、信息咨询服务等方面。也就是说网络信息服务应该是网络信息内容的服务而非网络事务方面的服务，如果将网络服务都包含在网络信息服务中则无限扩大了网络信息服务的范围。

2、信息组织：
即信息的有序化与优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性。

3、词加权检索
某些检索系统中提供的一种定量检索技术。

三、简答题：（每题16分，合计48分）
1、 简述信息管理的人文手段主要有哪些，并对它们的含义进行阐释？
答：信息管理的人文手段：信息政策、信息法、信息道德。
信息政策是一个国家为开发信息资源，发展信息产业，协调信息利用而采取的措施和战略。
信息法是指立法机构通过的有关信息和信息系统的法律。主要目的是为了调整信息的搜集、传递、处理、存贮、利用和控制等过程中所发生的信息关系。信息法涉及到下列范围： 1.信息社会关系的基本问题，如处理个人信息的关系系统规定，设立个人信息处理监督机构； 2.信息民主和信息基本人权的问题，如获得信息权，使用信息权、参与信息权； 3.信息技术规划问题； 4.电子计算机软件使用问题，如程序，代码等所需要的知识技术； 5.电子计算机芯片的版权以及系统软件的专利权； 6.信息污染问题等。信息法有广义和狭义之分。广义上的信息法是指调整信息关系的法律规范的总称。俄罗斯信息基本法采取的是广义的信息法概念。狭义的信息法是指调整因电子信息而引起的社会关系的法律规范的总称。这是欧洲大陆和美国选择的概念。
信息道德是指在信息领域中用以规范人们相互关系的思想观念与行为准则。
2、简述计算机系统的组成部分，及各部分的内涵和包括的内容。
答：（1）计算机硬件系统：到目前为止，计算机仍沿用由冯.诺依曼首先提出的基于总线的计算机硬件系统。其基本设计思想为：a.以二进制形式表示指令和数据b.程序和数据事先存放在存储器中，计算机在工作时能够高速地从存储器中取出指令加以执行c.由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大部件组成计算机硬件系统。
（2）计算机软件系统：所谓软件，就是为了管理、维护计算机以及为完成用户的某种特定任务而编写的各种程序的总和。计算机的工作就是运行程序，通过逐条的从存储器中取出程序中的指令并执行指令所规定的操作而实现某种特定的功能。微型计算机的软件包括系统软件和用户（应用）软件。

3、简述ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别。
答：1、三个系统同为企业信息化系统，都是为了能快速收集数据、传递信息，提高业务处理的准确性和效率。往往三个系统以ERP为核心，通过集成的方式，进行部分数据的传递。
2、但三者所侧重的功能是不同的。
首先，ERP的核心是MRP主要侧重于生产计划排产，依据生产订单运算出采购和生产计划，以及物料的管理，并且能将所有的过程数据集成于财务模块，实现财务核算和成本核算的细化程度和准确性。
再次，SCM侧重的功能则主要是供应链上线的信息传递和处理过程，比如物料需求信息的传递和反馈，订单过程的监控等。
再来说说SRM，SRM主要侧重于对客户和供应商信息管理，如通过供货信息的统计，可以实时统计供应商信誉度，通过客户信息收集和处理，提取可以提高客户满意度的有效业务数据。