如何在电话销售行业里成为一名合格管理者?

2025-02-23 15:31:54

推荐回答（3个）

回答1：

　　公司会把你提升为业务经理，我相信你的业绩肯定是不错的。作为业务经理，你首先要有一个清楚的角色认知，对老板你是员工，对业务员你是领导。领导希望你尽可能的为公司多创造利润，业务员希望你能帮助他们尽可能多的赚到钱。也就是说能同时让公司和业务员都赚到钱你就是一个合格的管理者；如果不能让业务员赚到钱，能让他们得到成长也行；如果没办法让他们成长，能让他们开心也行。如果这三点你都找不到，我建议你还是继续做你的优秀业务员。
　　关于你提到如何兼顾公平，从这问题本身就说明你已经有私心了，只要把你的私心或偏见丢掉，你自然就能做到对事不对人。
　　怎样让团队气氛融洽，这不是一两句话可以解决的，关键取决于你的言行举止。当然有些是共通的，就是尽量不要新官上任三把火，为人低调些，做出决策前多跟部门人员沟通，凡事多为业务员考虑。
　　怎样提高业绩，这个问题问得非常好，这将是你工作的核心。提高业绩的方法主要有物质和精神奖励、制度考核两大方面。这个得根据公司整体的营销战略，你可以跟公司建议。除此之外，你可以做的有：1、借助你的成功经验，给业务员提高培训，帮助他们提高营销技巧，他们技巧提高了，业绩自然就上升了。同时因为你帮他们提高了收入，对你的认可度自然就提高了，你的威望自然就有了，团队的氛围自然就融洽了。2、主动跟业务员沟通，帮助他们及时发现自身的不足，并帮助他们改善。3、电话营销，靠的就是大数法则。没有足够的数量，就不可能有稳定的业绩产出，因此必须做好业务员的量化管理。4、团队内部营造良性竞争氛围，例如销售排名，冠军表彰等。5、做好个人表率。这个是很多初任营销团队管理人员的通病，认为我现在是领导了，不用做业绩了。有这么两句话，如果你是业务员听完后你的感觉是如何，哪句话更能产生共鸣：“兄弟们给我冲”“兄弟们跟我冲”。
　　最后恭喜你晋升为业务经理，同时祝你在将来的工作中取得好成绩。

回答2：

管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。对于任何一个企业其主管人员的根本目的是创造盈余，即创造一种环境，使人们在这个环境里，投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，完成集体的目标。或者说，他们在这个环境里，使用现有资源，完成预期的目标越多越好。

一、管理者必须具备的个人特点和管理才能

1、有管理的愿望：一个合格的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与下级的共同努力取得成就的强烈愿望。较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管理的一个重要因素，但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力。

2、与人交往的才能和感情的交流：一个合格的管理者必须具有通过书面报告、信件、谈话和讨论与人交往的能力。要有理解别人感情的能力，并能应付交往中出现的各种情况。

3、正直和直率：这是一个合格管理者必须具备的最高道德品质。只有在工作中钱财方面以及与他人相处中作到诚实直率，努力使上司了解本人的情况，坚持做到完全真实，才能成为一个真正意义上的合格管理者。

4、过去作为管理者的业绩：任何一个行业，不可能从普通职工中挑选出高层的管理者，因为他们没有管理工作经验，而过去作为管理者的工作业绩可能是对管理者今后工作表现的最可靠的预报材料。在某种意义上来讲，在公司里取得的工作经验是一个管理者事业成功的关键。

5、技术才能：它是一个合格管理者所必须具备的运用工具和特殊技术的能力。对于任何一项管理工作它都包含特定领域所需的特殊知识和技能，只有具备了这些基本能力才能实现高效的管理。

6、与人工作的才能：这种才能体现了一种合作的力量，只有具备了同其他人共同工作的才能，才能开创一种环境，使人们感到放心，并可随便表达意见。

7、概念的才能：只有具备这种才能，才能看到“大局”、认识某种情况下的关键要素并懂得各要素之间的关系。

8、设计才能：要成为一个较高层次的有效管理者，必须不仅仅能看出问题，还必须具有一个优秀设计工程师的能力，能找出实事求是地解决问题的办法。只有具有这样一种设计才能，才能根据各种面临的现实设计出一个可行的解决问题的办法。

9、分析和解决问题的能力：一个合格的管理者必须能够看出问题，分析复杂的情况，并通过解决所遇到的问题利用出现的机遇。他们必须审视周围环境，并经过合理的过程看到那些影响机遇的因素。

二、怎样去做一个合格的管理者

学过管理的人，都会如数家珍地说出一些管理大师的名字以及他们所倡导或开创的流派，如X理论（“性善 ”论）、Y理论（“性恶”论）、Z理论（“日本式管理”论）。在刚刚接触管理工作的时候，简单地认为只要照搬某个流派的管理做法就能成为一名合格的管理者，但是实际工作证明了我的想法是错误的。其实不同的理论都有其产生发展的背景，各有侧重点，也各有特定的适用范围。

我在公司从事了二年的管理工作，离一个优秀管理者的距离还差得很远，但是，我认为要成为一名合格的管理人员，应该从以下方面入手：

1、共同建设高度认同的企业文化：高度认同的企业文化是科学有效管理的基石。良好的管理取决于对某些基本价值观的接受，管理工作必须借助于一个平台，也就是一个环境，这个环境包括物质环境和人文环境。现代化的高科技企业最重要的不是先进的技术，也不是雄厚的经济基础，而是“人”——训练有素的员工，而任何一个员工特别是新员工要接受企业的基本的价值观念，是一个非常艰苦的过程，必须向其灌输基本的价值观念，所以初期培训和后续教育是一个很重要的环节。

2、理解人类共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏见、感知、性情、积极性和才能：管理者要培养的最有价值的素质是——耐心、和蔼和体贴别人。机器和化学剂不会介意你对它们温和还是粗暴，但人类会。你的手下不仅是工程师、会计师、行政人员、销售人员，他们是人——这是最首要的。他们有家人、朋友、喜好和厌恶。人类是有感情的。尊重他们的人格，你就能得到他们的尊敬和忠心。反之，他们就会失去为你工作的动力。“己所不欲，勿施于人”，这也是管理上的金科玉律。当你将批评下属或表达不满时，先问自己，“我是否喜欢别人用这种方式对我说话呢？”想想如果自己处于他们的位置，希望得到何种和蔼和体贴呢？然后再以同样的态度施于下属。

3、广开言路：一个真正具有生产效率的部门是每个人都积极思考更好、更有效率的工作方法，以更少的时间和更低的成本，生产出更高质量的产品。要达成这种革新，必须接受新构想，而且还要鼓励下属创新。激励办法很多，如给奖金、假期或礼物。但最有效的动力是，让员工知道管理层确实在聆听或将员工的建议和构想付诸工作中。

4、给属下一个上升的空间。如果员工没有可望得到的上升空间，那么他的工作就到头了。工作到头的员工通常表现烦恼、不愉快、生产效率低下。把你的部门组织起来，让每个人都有晋升的机会，形成在头衔、职责、地位和薪酬方面的逻辑晋升阶梯。如果你的部门太小，不能做到这步，晋升机会可能不可避免地要向部门外的职位发展。若是这样，不要拖住属下的发展，反而要鼓励他们达到自己的目标，那么在与你一起的岁月里他们会使出最大的干劲。

5、组建一个成功的团队：一个成功的管理者应该成为孜孜追求团队整体贡献的榜样，把一部分的精力放在人才梯队的培养和管理的规范化上，不争功、不抢利。个人的力量永远是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，集体的力量壮大了，个人的表面成绩隐去了，但他对组织目标的贡献，却是任何一个只突出个人业绩的主管无法比拟的。

6、批判和自我批判同时不断学习新的管理知识和方法，并恰当地结合实际工作付诸实践；学习所属领域的专业知识，提高技术技能。

7、善于授权：管理者并不是任何事情都必须亲力亲为，英国著名的维廉·巴克莱博士在其撰写的《花香满径》一文中指出：“我们不应该把所有的事都抓在自己手里，认为只有自己才做得好。”此语道出了授权于下属对管理者的重要性。我们常常看到许多主管成天忙于应付各类例行或例外事件，他们自己也总是抱怨工作太忙，都快喘不过气来了，乍一听，还挺让人敬佩他们的敬业精神。其实细细想来，这只能说明他们不善于授权，不善于将工作转移给有能力的下属去做，或许是不信任下属，或许是一种私心在作祟，不给下属在实践中磨练从而提高各方面能力的机会。有的管理者甚至将一些有价值的信息，好的方法紧攥在自己手里，形成一种这事非他莫属，别人无法替代的局面，这实在是各级管理者必须克服的。一个似乎看不出有多大业绩的主管，但他所带领的团队业绩突出，他所培养的干部个个出类拔萃，他起到的是一种催化剂和粘合剂的作用，也起到一种给组织造血的功能，这样的人才是优秀的管理者。

最后，送给所有管理者一句季宁（Horold Green—— G理论的开创者）的经典名言并以此作为本文的结束语：管理企业就像在烹调食物，大致上你会照着食谱做菜，但真正动手时必须用所有的感官，随时观察，随机调适，在“尝试错误”中，你会逐渐积累经验；这就是成功管理的艺术，没有秘诀，没有公式，也没有理论。

回答3：

我本人觉得应该是以下几个方面，希望能帮到你！
（1）老板的态度（也就是事业意识）
管理者首先要对于自己从事的职业要有事业意识，把职业通道当做自我品牌经营通道，做得好在可以有更好的行业口碑，从而树立了个人品牌。管理者对事业的激情能够吸引其他人追随，因为他们觉得有希望！事业的激情不是在于口号。而是内心对于事业的渴望和追求的坚定性。
（2）管理者应有信守承诺的意识，保持诚信的态度
没有一个人愿意追随一个没有承诺和诚信的领导。
（3）责任意识，负责人的态度
责任不仅是对事的责任，还有对人的责任，对下级的责任。这种责任在于下级的能力提升等方面。一个担心下级能力超过自己的领导不是好领导，是没有自信的表现，同时，假如担心下级能力提高了会离开飞了，也是管理者没有胸怀的表现。只能自己反省为什么没有更大的舞台给下级了呢？
（4）懂得欣赏，愿意以欣赏的态度面对下属，竞争者，同事，发现别人的优势为己用，不要老想着改变别人的不好。没有一个人能改变另一个人，只能影响别人。
士为知己者死，女为悦己者容，懂得欣赏下级的管理者身边会留下一批死士！古语：“礼贤下士”。懂欣赏才会用人之长。人无完人，只有不完美的各人通过领导者的带领变成完美的团队。这是管理者非常重要的能力。
（5）对人的信任
下属一旦得到领导的信任是会非常努力，但是信任不等于放任！要有合理的控制。信任的基础是管理者对控制能力的自信。诸葛亮七擒孟获在于他对自己的控制力的自信。对下属不信任其实是管理者不自信的表现。
（6）可能性思维，积极思维的态度
管理者对于下属的创新性思维要去启发和引导，不可抹杀！不能把不可能不行总是挂嘴上！为下属引导职业发展的各种可能性思考。很多领导者就是对团队成员不断运用可能性思维的引导，团队的创造力非常强。

这些方面是个人总结，不是太系统！共勉吧！

作为新成立的部门团队，需要在以下几个方面开展工作：

1、建立团队的宗旨使命
这是团队的灵魂和基础，他描述了团队未来的梦想。是以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达团队存在的价值。正如微软的使命：“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。 ”这是一个很大的梦想。他让每个微软团队的人都清楚知道团队的梦想是什么。他集中体现团队的方向。不同的团队有不同的梦想。一个不知道自己未来要去哪里的团队是走不远的。同样，每个人都是一样，都应该设定自己的工作使命。
一句话：看得有多远，就能走多远！
2、描绘团队成员共享的愿景
它主要描述宗旨使命达成后的景象，是对团队未来的展望。是团队价值观体系的建立。团队愿景建设非常必要，让每个人知道团队成功后的自我状态如何，比如：共产党打天下是提出的是实现共产主义，但是对于共产党队伍的主力成员--农民来说难于理解和追随，但是对于“打土豪，分田地”的愿景目标，却能理解和追随，甚至可以为之搏命（也确实如此）。团队要有自己的愿景目标，同时每个人也要建立自己的愿景目标：即在追求团队的发展目标的同时我要成为一个什么样的人【“有钱的人？有能力（管理能力、技术能力...）的人？有素养的人？”等等，其实是描述团队成员的职业愿景和理想】。
3、设定团队共同的工作计划
高效能团队在树立了团队的梦想（宗旨使命）和目标（愿景）后，就必须设定工作计划，不仅设定团队的工作计划，还有个人的工作计划、学习计划等等，因为没有计划也是一种计划，那就是计划失败！我要为每一天计划、每一周计划、每一个月计划、每一年计划、为我的一生计划。首先制定学习计划就是：每月一书的学习计划！
4、团队的行动
计划再周密也仅是纸上谈兵，要让团队和个人成功，就必须让计划变成实际行动。所以，所有一切的成功都归于行动。我认为行动是应该注意的几个方面有：
a、与团队成员的团结协作；
b、坚持不懈的努力与付出，不抱怨，不懈怠；
c、积极主动，不等、不靠；
d、日事日毕，日清日高，做行动的巨人；
5、评估总结，持续改善
没有绝对准确的计划和完全正确的行动，要不断总结修正。古人说：每日三省吾身。我们要经常性的总结过去工作的得与失，修订工作的计划。不能只顾埋头拉车，还要抬头看路！

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