客户已经生产以后才发现产品有问题,要求退货,并要求我们负担全部责任,如何出联络函协商?

2024-11-30 13:36:41
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回答1:

这种情况不是用“联络函”来解决问题的,这样,你们很显得没有诚意。
正确的做法是:你公司应当立即派出销售、质检、客服人员到对方单位调查,重新检验你们的产品,并将检验过程和结果公开,如果产品没有问题,则协助对方找出产生问题的原因(如使用方法、使用环境等等因素)如果确实是你们提供的产品有问题,则向公司汇报,请示如何处理。
另外,你们和对方在签订合同的时候,看看是否有这方面的条款,一般说来,对方在收到你方的产品后,使用前应进行必要的检验,如果对方已经使用了产品,则没有证据说明对方的损失,一定是使用了你方的产品而造成的,所以,你们可以据此否定对方的要求,但要实事求是,不可强词夺理。

回答2:

正常协商就可以,协商不成可以诉至法院。