尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新启动手机尝试。
2.触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键猛薯慎-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
3.备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
4.问题依枝敬旧，建议您携带包修卡，购机发票和手手侍机到就近的三星手机客服检测手机。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
通过描述，建议滑伏宽先排除软件冲突引起：
1、请卸载近期安装的第三方软件后尝试。
2、备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），将手机恢复出厂设定尝试。
若问题仍信亮然存在，请将手机送至就近的三星服务中心进行检厅竖测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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