石头松动可以回商家加固一下，一般不会有太大问题，PT950的比较软，时间长了会变形，松动是可以理解的。你最好检查一下，如果金属托磨损比较严重就不要再戴了，那样很容易丢的，建议你重新把托做一下，也可以换个款式。钻石戴丢了很难获得赔偿的，因为你说不清是什么原因。
我是国家珠宝检测中心的员工，曾有消费者掉钻石了想让我们开证明，这个我们开不了，因为确实没法确认，一般都是商家重新配颗钻，消费者承担一半。pt950较软，松动难免，但是去维修一下一般就不会掉石头，一般半年检察一下并清洗。
钻石戒指会因为佩戴碰撞等而变松动,这是正常的,拿回原店加固就可以了,这个不是退货的理由.
如果用足金镶嵌更容易发生松动,要怎样避免呢,一是买镶嵌有宝石类的戒指最好选18K的,这样比较坚固;二是每隔一段时间就要检查宝石是否产生松动,这个在原店清洗保养的时候就可以检查的,最好每次清洗的时候就顺便检查一下.
铂金的软就是容易松，只能去购买的地维修，应该不属于赔偿的范围，应该是能修好的，不用着急
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