应该是驱动问题，驱动丢失，你可以去官网找驱动，如果还是不行，估计硬件有问题了。一般指纹识别不用，因为容易出意外，影响用电脑。
指纹识别驱动瘫痪了卸载之后重新安装。
驱动软件损坏了，卸掉重装应该没有问题了。不行送售后。
我也遇到过这个问题。把驱动先备份，然后从新装一下系统吧。
