制造业中的六西格玛培训和服务业中六西格玛培训有何不同，如何导入精益六西格玛项目辅导

　　金融服务、电子商务、物流／供应链、研发等领域作为非制造业实施六西格玛的潜力主要体现在提升服务品质、降低服务成本、改进工作绩效、周期缩短等方面。服务业与制造业最明显的差异是在制造业生产的是有形产品而服务流程不会产生有形的产品。
　　在现实中，服务流程确实有输出或“产品”，它们可能是有形的，也可能是无形的，无形产品通常就是服务。比如，市场营销的最终目标是提高销售额和利润，并通过有效的市场研究改进产品或服务；市场营销的两个产物是增加的销售额以及利润。

　　服务业的特点：

　　在服务业，人们无法看到产品和过程输出， 但可以通过确认“该工作有没有产生附加价值?”来确认流程中工序步骤的价值状况。 服务业缺乏明确的流程，六西格玛通过改进过程来改善结果。因此，如果不能明白他们正在做的过程，就不可能在六西格玛的应用上取得成功。流程绘图在服务业六西格玛项目的应用中非常重要，流程绘图能把正在讨论的过程地记录下来。
　　服务业特点：文件化非常不足；工作人员缺乏系统解决问题的方法；惧怕用统计工具。

　　服务业六西格玛的着眼点：

　　流程再设计与流程附加值分析
　　量化的流程评估体系设计及绩效改善
　　服务设施可靠性、防护性、维修性的评价与改善
　　制造业六西格玛（6σ/Six Sigma）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于制造业的产品设计、生产和服务的有效改进工具。

　　六西格玛并不是特定部分的改善，而是作为以制造经营整体为对象的改进活动，是消除引起不良的根本原因、达到费用最小化、提高顾客满意度的一种经营革新活动。

　　制造业六西格玛对经营业绩的改善包括：市场份额增加、顾客满意度的提高、产品成本降低、交付周期缩短、不良缺陷降低、产品／服务开发速度加快、企业文化改变等等。其改善范围涉及整个制造经营系统。

　　为了达到六西格玛，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到六西格玛。现已形成一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

　　界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标。中层营运目标可能是提高制造部门的生产力，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。
　　测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
　　分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
　　改进：运用项目管理和其它改善工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
　　控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，使整个流程充分发挥功效。

企业导入精益六西格玛：
一、追求卓越的价值观:也就是要思考为什么要选择精益六西格玛管理？这是价值层面的问题。价值取向决定企业如何部署和实施精益六西格玛管理
二、流程诊断:流程优化是精益六西格玛改善聚焦点和着力点，通过识别关键流程，优化核心流程，使得企业提升效率和效益。
三、实施组织架构设计:对于企业来说发现问题不是目的，重要的是要解决这些问题，这就需要考虑由谁来具体实施？如何做的问题？大型企业大都有专人，甚至是专门的部门来负责如何实施。对这个问题的不同回答，体现的是企业如何在实施精益六西格玛管理部署资源。
四、改善项目统筹管理:采用项目制是精益六西格玛管理的做事方式。就精益六西格玛管理来说，项目管理最为关键的三个过程组：项目筛选，项目实施与项目评估。
五、成果分享与推广:跻身世界500强的企业，他们绝大部分都是国际化了的跨国企业。因此在某地成功的项目很有必要在公司其他地方或部门分享与复制。从而取得协同效应与规模效应。成果分享与推广框架的建设也是精益六西格玛企业文化建设的重要内容。

怎么说呢，都是针对流程的改善！楼上那位说的很专业！精益六西格玛项目应该是整合了六西格玛和精益生产，具体如何导入还是要看贵公司的情况！具体问题具体分析吗！

六西格玛是由品质工程发挥在那出来用以改良产品、服务品质及可靠性的水平的方法论。它是一种消除缺陷并减少流程波动的方法，主要偏向于对企业流程质量的控制，衡量的是为满足客户要求而进行的操作的可靠性。

六西格玛是哲学。它是一种严格地使用数据、统计分析来测定和改善一个公司成功的方法论。
六西格玛是统计学。它是一种追求最小变异的经营管理思维，借用统计学上的常规分配与概率模式来主导企业的战略和战术。
六西格玛是过程。它是由很多活动环节构成的一个过程，并不是单纯的提高服务和产品品质的活动；它是通过提高每个活动环节的竞争力而贡献于经营成果的过程。
六西格玛主要是针对复杂的问题引用有效的一整套功能强大的分析工具（如：DOE、假设检验等）提出解决方案，其目的是消除或减少价值流程中的变异（variation）。

在服务领域实施六西格玛，我们很容易听到“我们的情况与制造业不同”，从而得出“六西格玛不适合我们”的结论。没有在服务领域实施六西格玛的公司，就不是一家真正采用六西格玛方法来管理的公司。所以如果要想在服务领域中实施六西格玛管理，我们就需要了解服务业与制造业究竟在哪些方面不一样，哪些关键方面又具有相同的特性。这样，可以方便于我们从整个战略角度上来部署六西格玛,从而顺利推进服务领域六西格玛项目的开展，快速地提高我们的服务水平。
实施观念上的差异：1.服务业中缺乏有形输出或者缺乏有形产品2.难以知道服务的工作过程是什么？3.大多数服务企业或者服务人员缺乏改进的文化或者意识.
实施技术上的差异：1.服务过程缺乏一个能获取数据的适合的测量系统2.服务业中许多过程不能够很好地标准化和定义3.服务过程中人的因素影响比制造过程更巨大4.服务业中缺乏“工程师”—提供专业改进意见的团队。