如何做好一名商场经理?

2024-11-28 02:43:55

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回答1：

　　一位经理人的效能是决定于他的知识才能，以及他如何去感受、思考和行动，因此我有义务提出一种衡量的工具。我的量具要设法把“质的项目”转译成、量的语言”。这不是一件容易的事，因此我首先必须承认，这一量具对某些人来说只有三十英寸长，对另外的人则有四十英尺长。我关心的并不是确切的衡量尺度，而是建立起一个机构，从而可以发展相互之间的关系。有了这个想法之后，就让我们开始举步前进吧！我提出的记分表（见本节“经理人的影响力计分表”）列有三种基本类别的管理特征，每一特征都有最高的分数。每一类别下面也都有多余的空间让你另外填入其他特征。

　　你在表上可以看到标记为“经理人的知识和技能以及运用的能力”这一类，满分是七十五分。这表示在一百分的基础下，一位在这方面完美无缺的经理人，最高只能达到百分之七十五的效能。只了解自己的工作并不能产生充分的影响力，也不足以使他行事有效能。

　　在这一类特征中不幸只能得到五十分的经理人又会如何呢？他能有效地管理吗？当然他能。这是你我都见过的，他是利用他在人格特质和态度类别中增加的分数，弥补了他在这方面的缺憾。

　　正如一位经理人，在知识和技能方面享有的影响力有其上限一样，个性和管理形态对于经理人的效能所产生的贡献也有其限度。人格特质和态度的最高分数都是三十分----总共六十分。然而这是否表示他只要能在知识和技能类得到四十分就可以了？表面看来，确实是如此。然而各大类别之间的相互关系在此不能忽视。一位在个人特质和态度方面能得到高分的人，绝对不会容许自己运用低水准的知识和技能去执行其职责。

　　另一问题是：我们最多只能获得一百分吗？不是。一百分只是合格经理人的影响力水准。真正优秀的经理人可以得到一百一十分或一百二十分。一位十全十美的经理人（你遇到过吗）可以达到一百三十五分之多。

　　你现在可以利用上述记分方法给你自己，或给其他经理人打分，看看这种方法是否管用。我们稍后还要再作某些澄清和修饰。记分完了之后，你可以翻看另一种的影响力特征----反面性特征。

　　某些反面性特征可能正是由于某种正面性特征带来的。例如一位相当自信（加二分）的经理人，可能会使他的自信变成狂妄自大（扣五分）。有的经理人因为愿意冒险（加二分），而变成鲁莽（扣五分）。我们欣赏有野心的人，但是这份欣赏却会因为不喜欢他的自私而冲销了。

　　任何记分方法都难避免个人的主观，读者们一定会觉得奇怪，我们往往会在某一项目上，例如自信心，给某位经理人打最高的分数，目的只是为了抵销“狂妄自大”的扣减分数。这是否表示我们给“狂妄自大”这项我们大都讨厌的特质扣分大少了？你看看这种情形就可了解：有位自信的经理人偶然会表现出自大，因此就被扣减三分。另一位经理人并不那么自信，但却十足地狂妄自大，因此被扣减五分。

　　旁观者给别人加分和减分不会没有其道理的。加分项目的总分有一百三十五分；扣分项目的总分有七十五分。只有人格分裂的人才有办法遮盖由于优点而引伸出来的缺点。我们现在谈的是正常情况中的正常人。根据我在许多公司做事的经验，上述记分方式可以达到相当的公平。

　　有效经理人之所以会有效能，均有其不同的原因。一般来说，他们既能对本身工作具有相当的知识，又有能力处理自己的工作。他们的优点多于缺点。他们能获取权力，也能聪明地运用权力。他还能取得部属、同僚和上司的接受和尊重。

　　有效的经理人并非很快就能做到这一点。不能迅速晋升到局级职位，可能令许多手执文凭的“青年才俊”泄气。，一位有效经理人最初的影响力也许是来自他对某一行业的专知，也许只是因为他的头衔受到同僚和部属的接受。这种影响力可能会随着他显示出某些特质和态度而逐渐受到侵蚀。我们都曾见过很多经理人开始时被人接受，最后却又失去了它。我个人曾遇到一些自始至终都得到我赞赏和尊敬的上司。时间是评价的一项重要因素。

　　本章节的结论或许可以这样说：从整体的角度去观察经理人，我们都会有意或无意地给经理人加分或减分，不管是加分也好，减分也好，最后的净结果----影响力----才是效能的关键。

　　如果我们同意这一点，计分可能就变得不再那么重要了。正如我们前面说过的，量具的目的只是表达相互之间的关系。一旦做到了这一点，它就达到了目的。随着本书内容的进展，我们会逐渐发现我们的强处和弱点，这时我们仍然可以改写我们的得分。

　　经理人的影响力计分表

　　请将你自己与其他经理人比较后，按照表列各项自计分。左边所标示的是最高分。你若觉得完全欠缺某一项能力，则以0分计之。计分完后全部加起来，把总分填入最后“总分”中。

　　经理人的知识、技能以及应用的能力

　　加分

　　（25）----技术性知识（对所做工作的基本了解）

　　（5） ----组织的知识（制度以及制度之运用）

　　（10）----政治意识（如何在制度中推动工作）

　　（10）----沟通能力（说、听、读和写的能力）

　　（20）----组织和规划能力（能够构思和分派工作）

　　（5） ----一般商业知识（对经济学、会计、行销和法律等等的了解）

　　经理人的个人特质以及运用的能力

　　加分（每项2分）

　　----仪表 ----视野

　　----服饰 ----预测能力

　　----社交能力 ----耐力

　　----坚忍力 ----创造力

　　----理解力 ----人格

　　----探究心 ----记忆力

　　----彻底 ----乐观/幽默感

　　----决断 ---------------

　　经理人在行动中表现出来的态度

　　----自信 ----愿意花钱/时间

　　----野心 ----愿意接受不愉快的工作

　　----决心 ----客观

　　----关心质量标准 ----公平

　　----关心数量标准 ----对上或对下的忠诚

　　----关心生产力 ----关心别人的福利和前途

　　----愿意承担责任 ---------------

　　----愿意共享光荣 ---------------

　　----愿意冒险 ---------------

　　总分_______

　　请考虑下面“反面性影响力项目”。只要在某项粘上一点，就要扣减三分。如果粘上的程度较深，则要扣减四分或五分。

　　经理人影响力的扣减项目

　　减分（3到5分）

　　----狂妄自大 ----独特

　　----报复心理 ----占有欲

　　----鲁莽 ----不愿负责

　　----自私自利 ----偏心

　　----懒惰 ----孤立

　　----随便 ----缺乏同情心

　　----与人易生摩擦

　　----缺乏节制

　　----轻率

　　正数总分_____________________

　　负数总分_____________________

　　净管理影响力_________________

回答2：

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