楼主你好，个人认为，出现这种情况，是在之前跟客户的聊天过程中，给客户造成了这样的影响，虽说这样很不利，但是也不是没有办法的，好好回想一下客户为什么说出这样的话，是自己的哪个解释不合理，还是怎么回事，找出问题所在，想好解决方案之后，再给客户重新解释，一定要耐心解释，不可跟客户争辩，慢慢的把客户引导到正确的思路上 。
