用四楼提供的网站，下载9688V2.32的系统安装程序，将学习机连接电脑，运行安装程序，自动安装完以后，断开连接，重新启动学习机即可，安装包内有详细的使用说明，你自己看吧。
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可以去售后下,不知道你是哪里的朋友，如果不知道售后电话可以直接去当地商场有步步高品牌的柜台问下，全国300多家售后维修点
到这下载，有系统恢复程序和其他程序http://www.eebbk.com/download/wall/soft.htm
可以去官网下载，那里都是正版软件，望采纳
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