日本EMS海运丢件如何赔偿

这里有一个完整的理赔案例，供参考：
4月4日，薛女士的朋友从日本大阪给她寄来一箱快递，箱子里共有14件物品，都是一些食品和化妆品。4月10日上午，薛女士的快递被送到了单位大堂，由于快递员没有提前打电话通知收件人取件，所以直到下班薛女士才拿到了自己的快递。
　　“从外观上看，快递箱子是完好的；但把箱子翻过来，就能看到底下的胶带是被割开后重新贴上的。”薛女士随即拆开箱子，发现箱子里原本应该有的14件物品只剩下8件，其余6件商品失踪，“丢失的物品包括4件化妆品和2件眼药水，市场价1000元左右。”
　　从薛女士提供的照片看，箱子底部有一条明显的白色痕迹，像是撕掉胶带时留下的。“我怀疑箱子里的东西是故意被人偷走了，否则为什么会撕下原来的胶带再重新贴上呢？”薛女士说，自己之前也收到过从国外寄来的快递，根据她的经验判断，箱子应该是通过海关入关检查后被拆开的，“如果是海关拆箱检查的话，箱子外面是有标记的，而且海关的工作人员也会给我打电话的。”
　　发现快递丢失，薛女士在4月10日当晚就通过EMS的客服电话进行了投诉，并于第二天找到了EMS青岛金家岭揽投部询问情况。“揽投部的负责人当着我的面给快递员打了电话，但快递员说自己送件时箱子是完好无损的。”
　　在得知送件时快递没有出现破损的情况后，揽投部的负责人要求薛女士写了一份全英文的申诉书，“写完以后，负责人告诉我快递丢件的事得由日本方面发起调查并负责赔偿，差不多需要半年到一年的时间。”
　　薛女士告诉记者，这箱快递重2540克，从日本寄出时花了240元运费，“揽投部的负责人说，如果调查证实是快递公司的失误，会给我运费价格的三倍作为赔偿。”薛女士对赔偿金额没有异议，但对于半年后才能得知事情结果非常不满：“东西不是我弄丢的，而且快递员没有提前打电话让我当面验货，现在出了问题却要我等半年。”
　　14日上午记者拨打了EMS客服电话，工作人员表示薛女士快递丢件的问题的确需要由日本的原寄局办理查单。“这件事我们也需要进行调查核实，如果是我们的责任，会按照规定进行赔偿。”客服人员向记者提供了两个金家岭揽投部的电话，但电话接通后，对方均表示自己不是金家岭揽投部。

注意赔偿过程中一定要弄清楚是哪个环节出现的问题，是投寄方，海关，还是收受方！

我的也没到，我们应该联合起来找tenso索赔，又不是我们喊他找EMS送的，是他联系和转运的，怎么说他都有责任，我觉得EMS赔了，他也应该赔 ，他又不是没收服务费。我觉得这批丢件的人还不少，我们该联合起来找tenso讨说法。

楼主，我比你还惨，我3月9日寄出来的到现在也没到，邮件的状态就一直没变过