同一等级的服务设施服务范围是一定的,在同一服务范围内,出现多家同一等级的服务设施,必然会产生分流效应。也就是说,如果两家是类似的麻将室,那么您家的生意一定会受到影响,通常情况下初期会收入骤减然后渐渐回升,但仍低于开始的收入。这种情况在中国普遍存在,也是中国服务业发展不完善所致。
解决措施大致分三种
1.在不扩大总体客流的基础上与隔壁竞争客源
具体措施:
A在对待顾客的态度及服务顾客热心程度上超出隔壁,培养回头客.
优点:通过这种方式争取现有客源,并通过回头客接触更多的新客人,树
立良好口碑,甚至能达到有超出原有收入的效果。
缺点:方法易学,如果隔壁也在这方面下功夫,效果就不明显了。
客源素质不高的话,楼主需要忍耐的就太多了,毕竟不是专门研究
服务业的,很多与顾客的矛盾处理起来会很棘手。
B扩大服务项目,比如提供些食品等,也可以适当合作
优点:我给您举个例子,一家米线馆可以租出两平米的地方卖炸鸡和奶
茶,这样既可以便利顾客,扩大客源,还可以收取一定的出租费
用,您自己也可以提供更多的服务,记住一点,扩大服务项目要从
顾客的想法入手,比如您可以打听顾客在打牌时有什么需要,店里
放一些杂志。如果您的服务对象是老人的话,可以弄一些棋类的东
西,如果中年人年轻人也很多的话,可以开个食杂店或者租出去让
别人干,这类顾客尤其是年轻人是不怕花钱的。
缺点:工作量大了,自己忙活的话挺累人的,租出去管理上要多费心。
C跌价竞争,不能一味用这种方法,要找一个价位合理点,争取最大收入
优点:客源量会增大,忍耐力够强的话能挤黄隔壁
缺点:如果隔壁也跌价,您忍耐力不够强的话,挤黄的就是自己家了
跌价竞争胜利后,价格怎么回升是个很不好办的问题,不涨价不挣
钱,涨价了弄不好就没人来了,就算你只回到和以前一样的价
格,客人也会少很多。(不过如果你找准了一个价位,即有钱赚,
客源又大,就不涉及这样的问题了,需要您自己把握,适当上调或
下价位是可取的。
2.减少同一等级服务设施数量
具体措施
A两家合作
优点:减少成本或能以较少的成本扩大生意,客源会增加,通常来说,收
入会只增不减的,弄的好的话会有提高服务等级的效果(也就是我
下面说的第3种)
缺点:小本生意合作难,因为隔壁不大会同意,您可能也不想,中国几乎
没这么弄的,但这种方法在意大利很成功,基于您自己情况取舍吧
B拉关系,也就是找人
优点:快
缺点:极不赞成这个方法,目的性太强,持久性必然不够。首先这是不正
当竞争,不多说了。其次,即使你把这家弄倒了,还可能有别家出
现,如果下一个麻将室后台更硬该怎么办呢?再次,没有不透风的
墙,这种做法必然会让人说闲话,闲话多了很明显会影响您家在周
围的口碑,这对服务业来说是致命的。
3.提升服务等级
具体措施
A增加硬件投入,比如扩大面积,加大卫生投入,屋内设施好一些,近一些游乐机器等,等
优点:美观宽敞的地方人家都愿意来啊,这里还有一个知识,服务等级,
举个例子,第一等级在大城市里就是中心商务区,中小城市就是最
繁华的商场这类,服务范围基本覆盖全市,大城市也有几个中心商
务区的不多说了;第二等级,就比如说大型连锁超市,服务覆盖面
积也很大,也有人坐公车去买东西的;第三等级可能就是超市,市
场,基本没人会坐车去了;第四等级比如小商店,一般在居住区
内,多是小区住户或者过路人进来买点东西。对于您来说,如果您
的顾客有很多专门坐车来您家玩,那可以考虑提高服务范围(如原
来您家的服务范围与隔壁都是以自家为圆心,半径100米的圆,提升
后可能您家的服务范围扩大为半径200米的圆,也就是说覆盖面积扩
大到4倍,客流量自然会大很多很多,并且您的服务范围覆盖了隔
壁,不过要有相当大的投入,如果只面向居住区人,而且提升等
级可能性不大的话就不要考虑了)
缺点:要有一定投入
价格上是不是要提呢,可能影响客源,不过如果大到一定程度,价
格不是问题
(如果您的收入多是依靠邻里间的老人及闲居人士,这招无效)
其实这也很正常,每一个行业总会出现做的相对好的和不好的,如果刚从事这个行业,遇到生意不好,经验不足,很容易受到打击,所以只有以正确的心态和足够的耐心才能帮你挺过去。那为什么有人生意就好些呢?关键还是看产品口味和好的经营方法。如果产品口味确实不如人家那就需要通过提升技术,寻找更好的配方。如果是经营方法不足或缺少经验,可以跟有经验的人多多指教,日常销售过程中,注意用好的态度服务顾客等等。
隔壁的好你不好,这个对比很明显,首先你得做个调查,看看人家的价格设置和你一样不,有没有优势,再看看他们的产品口味,大家为什么选他们肯定是有理由的,要么就是你自己做的不好,产品,服务,价格各方面,要么就是人家做的比你更好,有没有什么特别的宣传方式以及客户维护方式,产品是否比你的口味好。
开熟食店是做生意,本身就有个竞争,而竞争势必会把一些不好的淘汰下去,这就看谁做的更好了,一定要分析原因,这个因为没在现场是没法给你说具体的,就好比医生看病,最起码得望闻问切才对。从进货渠道,货源,成本,口味,以及运营细节各方面,甚至卫生,服务,每一个小问题都能决定成败,我们店一般分析的特别仔细,把每个小细节都要做到位。
任何一个经营食品的店铺,味道都要先过关,经营方式、促销手段可以想着法变换,但味道是根本,本都没有,何谈在美食领域打下一片天地。回头率是考察一个熟食店经营是否良好的重要指标,而一个熟食店的回头率,食品味道发挥了重要作用。消费者的舌头不会欺骗他们,也会指引他们去哪里不去哪里。
一个人在你家店里买了熟食,不仅仅是买了就结束了。后续会有讨论,更有分享。如果你家的食物好吃,他还会推荐给自己都左邻右舍,亲朋好友,这就是“口碑营销”。如果不好吃,那有可能还会产生负面的口碑,间接导致熟食店没有客流。
过去两年了,不知道你还干没干那个熟食店,竞争上技术很重要,再就是品种,他没有的你得有,他有的你得比他好,这里说不清,很多学问的