尊敬的电信用户,您好!根据您的描述,可能是您的电脑上没有安装好该手机的驱动,建议下载安装豌豆荚,然后通过数据线连接手机到电脑,该软件会自动设别手机型号并安装相应驱动的。谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快。如果以上信息没有解决您的问题,也可登录安徽电信天翼卖场(http://ah.189.cn/shop/),向在线客服求助