移动营业厅店长需要哪些知识

做个店长应该具备因素
一、个人素质方面：

1.身体素质

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2.性格要求

1）积极主动

任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

2）忍耐力强

店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

3）乐观开朗

乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

4）包容力强

每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

二、能力方面：

1.组织领导能力

有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

2.经营管理能力

不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

3.专业技能

经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

4.自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

5.培训辅导能力

能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

有个学习的过程的，首先礼仪，这是必须的，还需要对自助机和营业系统上各种操作，还得会应急（处理各种紧急情况），这移动学的地方多了去了，还真说不清楚。

就我的员工，每星期开会，考试等等！ 累

1、礼貌礼仪，仪容仪表。
2、对移动业务的基本知识。。（开通业务的短信代码，每个套餐的价格等等）
3、技术上的一些技巧。（比如说人家手机上不了网，你要帮他调试，而且很快的弄好）
4、对营业厅内的一些什么机子的操作要熟悉，就在大厅内的那些。
5、有比较好的管理方案与经验总结，以及领导才能等等。
6、要有店内可能发生的一切不能预料的紧急情况的处理办法。。
差不多就这些，
还有的我暂时木有想到。。

移动营业厅店长需要有在移动营业厅内接受客户相关咨询、主动营销导购、新业务推荐、受理各类入网充值变更套餐等业务知识。有处理客户的投诉给予客户致电，处理客户投诉问题技能知识。