只有硬格了，意思是将你手机上不是出厂自带的全部删除（也包括电话号码哦），方法：关机状态下用手同时按住#*和拨号键再开机就OK了
33格机方法是同时按住屏幕下最左边的键，最右边的键，相机键，还有关机键。知道手机开机
格一下机看看，按*#7370#就可以了，先备份一下你重要信息
