我是拼多多商家，客户说收到空包要求退款怎么解决，明明发货了

我就遇到这个问题了，一块显卡1549元，客户收到，说空包，投诉拼多多客服，要求退款。
1.拼多多客服工单我，让我提交证据，我就把库房发货监控连续截图，顺丰称重记录，还有签收单，给客服，然后驳回客户请求。2.然后客户过2天又申请退款，说没收到货，我就把客户一开始说空包，给我的视频给客服了，并且警告客服，都拿着我的货照照片了，他还说没收到货，你不要乱判，你问问你们公司律师再判，否则我要投诉你，你想好了。这次客服又驳回客户请求。3。客户过了2天，又申请退款，说是空包，你看每次投诉都是不同理由，很专业的骗子。然后我就把前面2次的都给客服了，并且说，前面2个都驳回了，你不要乱判啊。我有视频证据的，然后客服让我把视频给他，我就把视频发给他，他就发给客户，那个二逼一看，没缝可钻啊，没辙了，客服驳回，这次，这个二逼就不在投诉了。他知道投诉也没用了，所以啊，一定要装监控，发货过程全部监控，这样就能避免损失

你好题主，

你怎样象客户证明你确实发货了？

你如何证明你在发货的每个环节中都没出现问题？

在你无法向你的客户证明你的清白的时候，

并且为了息事宁人，尽量减少负面影响，你只能给客户退款。

但是，如果你有足够的证据证明是顾客无理取闹，当然可以拒绝退款，而且你甚至可以告他欺诈犯罪，

不过这样作费时、费力，往往得不偿失。

所以，“小不忍，则乱大谋”。
最好与顾客不要产生正面冲突为好。

买家已签收，联系快递公司提供本人签收底单，或者签收凭证。买家未签收，核对发货重量。遇到恶意吃货买家千万不要纵容。要不这种情况多过，可以考虑安装视频监控，质检打包出库全程拍摄

如果买家已经签收，你可以找快递公司索要买家签收凭证，上传到维权中拒绝买家的退款申请。