我就遇到这个问题了,一块显卡1549元,客户收到,说空包,投诉拼多多客服,要求退款。
1.拼多多客服工单我,让我提交证据,我就把库房发货监控连续截图,顺丰称重记录,还有签收单,给客服,然后驳回客户请求。2.然后客户过2天又申请退款,说没收到货,我就把客户一开始说空包,给我的视频给客服了,并且警告客服,都拿着我的货照照片了,他还说没收到货,你不要乱判,你问问你们公司律师再判,否则我要投诉你,你想好了。这次客服又驳回客户请求。3。客户过了2天,又申请退款,说是空包,你看每次投诉都是不同理由,很专业的骗子。然后我就把前面2次的都给客服了,并且说,前面2个都驳回了,你不要乱判啊。我有视频证据的,然后客服让我把视频给他,我就把视频发给他,他就发给客户,那个二逼一看,没缝可钻啊,没辙了,客服驳回,这次,这个二逼就不在投诉了。他知道投诉也没用了,所以啊,一定要装监控,发货过程全部监控,这样就能避免损失
你好题主,
你怎样象客户证明你确实发货了?
你如何证明你在发货的每个环节中都没出现问题?
在你无法向你的客户证明你的清白的时候,
并且为了息事宁人,尽量减少负面影响,你只能给客户退款。
但是,如果你有足够的证据证明是顾客无理取闹,当然可以拒绝退款,而且你甚至可以告他欺诈犯罪,
不过这样作费时、费力,往往得不偿失。
所以,“小不忍,则乱大谋”。
最好与顾客不要产生正面冲突为好。
买家已签收,联系快递公司提供本人签收底单,或者签收凭证。买家未签收,核对发货重量。遇到恶意吃货买家千万不要纵容。要不这种情况多过,可以考虑安装视频监控,质检打包出库全程拍摄
如果买家已经签收,你可以找快递公司索要买家签收凭证,上传到维权中拒绝买家的退款申请。