手机通话的音量和播放音乐的音量是需要分开设置的，出现这种情况可能是误操作将手机的媒体类型音量静音，恢复方法为（演示以小米手机为例，其他手机操作方法大致相同）：
1.首先在手机桌面上找到并点击【设置】图标，进入手机的设置页面。
2.在【设置】页面中，滑动页面找到【声音和振动】这个设置项，点击进入详细设置页面。
3.在【声音和振动】的管理页面，点击【音量】展开多类型音量设置页面。
4.在音量的详细设置页面，可以看到页面上有多种声音类型的音量调整，如果手机播放音乐没有声音，可以尝试将页面中的【媒体音量，音乐，视频，游戏等的音量】这个音量设置为音量最大即可解决。
楼主，打电话的时候用的是听筒，而放音乐的时候用的是外放，两个不一样。
建议你插上耳机试一下，如果插上耳机会好的话，那就是外放坏了，找个修理部修一下就行了。
打电话用的是听筒好不拉，你是外放喇叭坏掉了
去客服或者官网查询。。。
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