如何确定企业的关键绩效考核指标 kpi

确定企业的关键绩效考核指标（KPI）是企业绩效管理的重要环节，下面是一些确定KPI指标的方法：

• 确定企业战略目标和业务需求：企业的KPI指标应该与企业的战略目标和业务需求相匹配。因此，首先需要确定企业的战略目标和业务需求，以便为KPI指标的制定提供方向和依据。

• 识别企业的关键业务流程：企业的关键业务流程是企业运营的重要组成部分，其顺畅运行对企业的绩效有着重要的影响。因此，需要识别企业的关键业务流程，并以此为依据确定KPI指标。

• 制定SMART原则：确定KPI指标时，需要遵循SMART原则，即指标必须具备以下特点：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、与实际情况相符（Realistic）和时间限定（Time-bound）。

• 采用平衡计分卡（BSC）方法：平衡计分卡方法是一种常用的KPI指标制定方法。它将企业的战略目标分为四个维度：财务绩效、客户满意度、内部流程和学习与成长。在每个维度下制定相应的KPI指标，以便全面评估企业的绩效表现。

• 参考行业标准和最佳实践：可以参考行业标准和最佳实践，了解行业内常用的KPI指标和评估方法，以便为企业的KPI指标制定提供参考和依据。

运用KPI法设计部门和岗位绩效考评指标需要经过4个步骤：

第一步：列出部门和岗位的工作产出由于KPI要体现绩效对组织目标的增值，是针对对企业目标起到增值作用的工作产出设定的，因此要想设定部门和岗位KPI首先要确定各部门、岗位的工作产出。
第二步：建立部门和岗位KPI建立部门和岗位KPI时应在遵循上述建立企业级KPI原则的基础上，回答下列问题：（1）通常在评估该部门或岗位工作产出时，我们关心什么？（数量？质量？时限？成本？）（2）我们怎样衡量这些工作产出？（数量、质量、时限和成本）（3）是不是存在可以追踪的数量或百分比？如果存在这样的数量指标，就把它们列出来。（4）如果没有数量化的指标来评估工作产出，那谁可以评估工作结果完成得好不好？能否描述一下工作成果完成得好是什么样的状态？有哪些关键的衡量因素？
第三步：设定考评标准企业在设计KPI的考评标准时，往往结合目标管理的思想，综合考虑企业所选择的标杆、绩效计划中的目标、企业的历史经验数据等因素，利用等级描述法/关键事件法/百分比率法或非此即彼法来描述考评标准。考评标准应该在管理者和员工双方沟通协调、充分讨论和分析的基础上制定出来。
第四步：审核KPI企业确定了工作产出，设计出KPI之后，还应以KPI的设计原则为依据，对得到的KPI进行审核和筛选，以确保它们能够全面、客观地反映被评估对象的工作绩效，有效支撑企业战略目标。
完成了上述四个步骤，就可以得出部门或岗位完整的KPI体系。