在淘宝买东西，有质量问题，怎么解决？

1、若交易还在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后要求客服介入，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待审核处理哦。

2、若交易已成功，请积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，假如在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请及时找到对应的交易，进入订单申请售后，如卖家拒绝可以要求客服介入，同时按照页面提示要求提供相应的凭证，等待审核处理。

扩展资料

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第五十一条  买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。  

买家未提供初步凭证的，交易支持打款。  

买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。

参考资料来源：淘宝消费者服务中心-商品出现了质量问题，我该怎么办？

如您的商品出现质量问题，您可以按照方式进行处理：

一、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款。

申请退款流程如下：

1、在【我的淘宝】左侧栏找到【已买到的宝贝】。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8b28f51c3733e6709c93d5119"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8b28f51c3733e6709c93d5119?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8b28f51c3733e6709c93d5119"/>

2、点击【已买到的宝贝】，找到自己需要退款的订单，点击退款/退货。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/8326cffc1e178a82d8c1df44fa03738da877e851"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/8326cffc1e178a82d8c1df44fa03738da877e851?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/8326cffc1e178a82d8c1df44fa03738da877e851"/>

3、按照退款协议填写，点击申请退款即可。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d009b3de9c82d158c9c8fb558c0a19d8bd3e428f"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d009b3de9c82d158c9c8fb558c0a19d8bd3e428f?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/d009b3de9c82d158c9c8fb558c0a19d8bd3e428f"/>

如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待天猫审核处理。

申请客服介入流程如下：

1、请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9345d688d43f87948babe8cade1b0ef41ad53af9"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9345d688d43f87948babe8cade1b0ef41ad53af9?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9345d688d43f87948babe8cade1b0ef41ad53af9"/>

2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】，如下图：

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf8b0c0c4dbd5f9d72a6159a7a5"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf8b0c0c4dbd5f9d72a6159a7a5?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf8b0c0c4dbd5f9d72a6159a7a5"/>

如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请申请售后处理。

申请售后处理流程如下：

1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应的订单，点击【申请售后】：

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/43a7d933c895d143e72f44c77ff082025baf07fc"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/43a7d933c895d143e72f44c77ff082025baf07fc?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/43a7d933c895d143e72f44c77ff082025baf07fc"/>

2、请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/279759ee3d6d55fb26e9d6c261224f4a20a4dd23"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/279759ee3d6d55fb26e9d6c261224f4a20a4dd23?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/279759ee3d6d55fb26e9d6c261224f4a20a4dd23"/>

3、申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/267f9e2f0708283867427cf0b499a9014d08f183"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/267f9e2f0708283867427cf0b499a9014d08f183?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/267f9e2f0708283867427cf0b499a9014d08f183"/>

如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时按照天猫的页面提示要求提供相应的凭证，等待天猫审核处理。

拓展资料：

若卖家存在延迟发货、质量问题等行为是可以投诉的。

需要您在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭‘的15天内，通过登录到【我的淘宝】在【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab45a5bdca687d4b31c8601e448"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab45a5bdca687d4b31c8601e448?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9198618367adab45a5bdca687d4b31c8601e448"/>

如您的淘宝订单已经【交易成功】，是没有【投诉卖家】入口的，如您有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。

7天包退服务,
其中的有一条规定，买家与物流签收前检查包裹中物件是否完整，如以签收证明物件没有问题成在哦！如在签收前以检查 了 物件成在这问题，可以距绝签收！

亲是没有检查物体，直接接受签收。到家后才发现物件有问题，拍下照片申诉找淘宝，淘宝也不会说是卖家的则认哦。如果是明显质量问题，请在以卖买双方商谈后在进行退换服务哦，

卖家直意是物流公司呢，请把包裹纸箱左右上下都 进行拍照哦，然后将物件整体拍照，有问题的地方取一张比较进一点镜头照 片，进行退换货，申诉申请第一时间把所以的照 片上传因为它你目前唯一证明和证据的。

如果卖家说是物流公司并不是人为的我想胜算有点希望哈！

退货呀 或者让 淘宝店小二处理

经常3去的荷塘月色论4坛 很多知识