硬件有问题你直接在京东网上申请售后！然后等待客服审核，完了以后！客服会叫当地的京东物流联系你！
把你有问题的物品 返厂维修或者换！
这点还是做得比较好！
网购的电脑，如果配件出故障了，需要保修。
而网店也承诺保修。
你可以联系卖家，得到确认后，把有问题的配件快递给卖家，由卖家去返厂维修。
修理好以后，会先发给卖家，然后由卖家再发快递给你。
由于各环节比较多，这个维修的时间会比较长。
京东管售后，京东的东西还是有保障的
京东的进货渠道，这个可以保证是真品，至于硬件的好坏，哪就得看生产厂家了
至于售后http://help.360buy.com/help/question-98.html这里有详细流程。你可以再这个京东官方提供的流程找到你的问题答案
你三包期内联系京东客服。保修期内直接找厂家
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