您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
关于您所述的问题请执行以下操作，直到鼠标或键盘能够正常工作为止：
1.如果鼠标底部有开关，请确保使开关处于“On”位置。
2.重新启动电脑。
3.使鼠标或键盘更靠近接收器。
4.更换电池 ，请使用新的碱性电池并确保安装方法正确。 更换电池时，请找到印在电池槽或电池盖附近的正号（+ 号）。 确保电池的正极指向电池槽的正号一边。
5.如果使用的是 USB 接收器，请先将其拔掉，5 秒钟之后再将其插入。再过 5 秒钟，重新测试鼠标。
6.重新同步鼠标连接 。 重新同步键盘和鼠标会使设备通过新的身份验证编号重新连接到接收器。 具体同步过程请参看素表的说明书。
7.如果您的鼠标和键盘安装了 USB 接收器，请先拔掉该 USB 接收器，等待 10 秒钟，然后将其插入另一个 USB 端口 - 最好插入距离鼠标较近的 USB 端口。
8.联系鼠标的技术部门重新为机器安装鼠标驱动 。
9.如果问题仍然出现，请将键盘、鼠标和接收器连接到另一台电脑，查看故障是否是由电脑引起的。
10.如果问题仍然存在，请使用 Microsoft 系统还原，还原系统。
11.如果按上述步骤操作后机器的问题依旧，建议您尽快联系这款鼠标的技术部门看看他们是否有好的方法可以帮到您。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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无线鼠标在排除电池不足导致无法使用的问题外，还是无法使用，此时应确认以下项目进行排查解决：
1.无线鼠标是否损坏。
更换其他鼠标接入相同的USB接口，确认是否新的鼠标依然不能使用，若不能则证明不是鼠标本身引起的故障，继续进行下述排查；
2.USB接口异常。
包括USB接口供电问题，接触不良，USB接口损坏等需逐一排查，更换其他USB接口确认原USB接口是否异常；
3BIOS中禁用了USB接口。
BIOS禁用USB接口时，键鼠设备接在禁用接口上，开机和进BIOS是可以用的，但系统下无法使用，此时只需进BIOS，将对应的USB port设置为enable状态，保存退出BIOS即可。
手动对码：
1.首先应确认鼠标、键盘正确安装好电池。
2.将接收器插入电脑USB接口中。此时，同时按下键盘上的ESC键和Q键进行键盘对码；同时按下鼠标右键及中间滚轮进行鼠标对码。
3.接收器插入USB接口后三秒种内必须完成手动对码，否则手动对码将失败。此时，可选择插拔接收器后重新进行手动对码，也可使用软件对码。
软件对码：
1.首先应确认鼠标、键盘正确安装好电池。
2.确认电脑上已安装软件。（从鼠标的官网下载对码软件）
3.将接收器插入电脑USB接口中。此时，用其他可用的鼠标点击打开鼠标精灵，点击其中的“设备对码”按钮，然后就可以同时按下键盘上的ESC键和Q键进行键盘对码（直至显示对码成功）；同时按下鼠标右键及中间滚轮进行鼠标对码（直至显示对码成功）。
4.“设备对码”按钮点击后需在60秒内完成对码，否则需点击按钮重新进行对码。
无线鼠标键盘无法正常使用的一般原因:
1.操作系统是否正确识别接收器，可在设备管理器中的人体学输入设备中看到增加的设备,或者系统有提示输入设备出错。
2. 检查电池是否正确安装(请按照外壳上电池符号的指示安装),电池电量是否足够(如果鼠标有低电检测功能，电池没电，LED会灭，碱性电池在过一会后重装电池可能会重新点亮，但不久又会熄灭，这是碱性电池的自生电功能产生的后果；键盘有低电检测功能电池进入低电时按下按键低电指示灯会点亮，如果2 秒后没有操作，灯会自动熄灭)。
3) 键盘上电低电LED 会点亮约2 秒，按对码键LED 会点亮约1 秒
4) 检查对码是否正确,如果确定电池有电，可重新对码再试。
5) 是否在玻璃面上移动鼠标，可点击鼠标左右按键或滚轮证明。
6) 是否用了不同厂家的接收器与发射端配对。
7) 如果出现鼠标移动不灵活，排除掉桌面的原因后偿试重新对码，因为有可能是因为周围有同 频的无线设备在使用的缘故。同样如果出现按键丢失也可偿试重新对码.
来讲一下我的例子。
无线鼠标接收器正常，鼠标底下的红点也亮的，但光标就是不能移动。虽然红点是亮的，但也不能排除电池电量不足的问题。于是就将鼠标重新充电。
充好电后，插上鼠标的接收器，发现鼠标的红点不亮了。这会我将电池重新拆下来，然后再重新安装上去，终于能正常使用。
希望能对你有所帮助。
重新买个就是了，又不是很贵，电子产品神马的就是这样。
你的电池是不是不好！或者是装的时候连接不好！是有线无线双用的吗！可以接线试试!
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