CRM未来的发展趋势

1、个性化
企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要，这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足，价格成了第二位。如易软件从2003进入软件市场，2005年开始研发自定义平台（iwoak),这时期主要是以oa为主体的办公系统集成，满足中小生产制造业企业在oa办公系统方面的个性化需求，之后的几年里iwoak逐步形成一个以CRM为目标导向，整合CRM、SCM、PM、OA、EBP等技术满足中小企业个性化需求个技术平台。iwoak平台为如易软件在管理软件市场提供了强有力的技术平台后盾。
2、平台化
产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如易软件iwoak平台正式来源于all in one的概念，集成企业不仅包括财务处理、工资管理、应收应付款管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理，还包括对成本的控制以及对人力资源的管理为一体，在同一平台上实现，大大降低了企业信息化的上线成本、维护成本并提高了运行管理效率。
3、增值化
中小企业上线管理软件，管理者都期望软件使用简单，维护简单，就是说上线后一般不需要专业的技术人员服务，除非，管理软件能够提供不断创新的增值化服务。如iwoak平台就集成手机短信、企业邮箱、电子商务等实用的增值服务，不断为客户提供更多创新的服务理念，只有这样，客户才愿意和软件供应商成为长期合作的伙伴。
4、网络化
这是未来所有软件的发展趋势，云计算、大数据、移动办公等技术浪潮让企业不再将管理局限于企业内部，而必须与客户、供应商有更加紧密的协同，随时随地的客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。iwoak平台也真是基于此，采用采用B/S（Browser浏览器/Server服务器）模式，同时集成Ajax技术，Ajax可以迅速结合功能强大，性能良好，高可用性的B/S系统，轻松解决页面频繁刷新的问题，提高用户对系统的认可度。使企业管理者或使用者，在家，出差在外等一样可以管理软件。
5、细节化
未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。

客户关系管理系统其分为两种类型，目前运营型的客户关系管理系统占据了客户关系管理系统市场大部分的份额。但是随着客户信息的日趋复杂，巳难以满足企业进—步的需要，在现有客户关系管理系统解决方案的基础上扩展强大的业务智能和分析能力的分析协作型客户关系管理系统毫无疑问将成为今后市场需求的热门。而知..客..crm作为分析型crm系统终将是crm产业的佼佼者。

CMR未来的发展趋势当然是移动互联和PC相结合了，还会涉及到呼叫中心什么的。

吊住客户胃口的系统，就是好的CRM系统！

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