你应该是在自主存取款机上操作的把，ATM只是自助取款机。这个你可以打建行的客服服务热线，告知你的情况，问一下这些自助机器是归建行哪个支行管理，然后去那里填一个自助设备投诉单，银行工作人员在清机以后看机器是否有长款，如果金额和你报的相符，查证后是会退给你的
