客户流失的原因有哪些

2025-02-26 01:34:51

推荐回答（3个）

回答1：

1、公司人员流动导致客户流失

　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去

客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

回答2：

简单地说无外乎以下几点：
1、有更好的产品来代替；
2、服务不够导致流失；
3、员工离职带走导致流失；
4、自然流失；

防止客户流失最有效的办法，是使用好笔头业务管家来管理客户，对于员工来说，是一个非常好的效率工具，能帮助他们成交更多的订单，对于企业来说，用管事代替管人，减少人力、时间和工作移交成本。从而有效避免员工离职带走客户的问题。

回答3：

1、公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很
容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的
“流动大军”，如果控制不当，他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

2、竞争对手夺走客户。

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往
优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现正对你的大
客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产
品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而
入。

3、市场波动导致失去客户。

企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业发展中都会遭受震荡，比如高层
出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波
动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，商业场中，以利为先的绝大多
数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。

4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门
的疏忽，往往也会导致客户的流失。

某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人
接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别
的品牌。

5、诚信问题让客户失去

厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或
者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问
题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客
户不堪重负而离去。
或者是心曹营心汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去。

营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，
对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生
心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司
，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大
客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。

8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客
户转行转业等。

参考资料：
窗帘搜搜网。

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