一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质: 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;
2、熟悉各车型的报价组成;
3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;
4、熟悉一条龙服务规则;
5、了解相应的政策、法规、制度;
6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。
汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别。
1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.
3.车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.
4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.
7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。
我是日产的销售顾问
从事汽车销售2年半
2年半以前是专科机电系毕业
跟汽车也没什么关系
现在营销这一块已经很少看学历和专业了
看的主要是能力
你想做销售
那么你就应该先知道什么是销售
了解销售
当你去面试的时候你已经在开始销售了
你推销的产品就是你自己
你要想办法让公司认同你
承认你
并接受你
陌生人之间的接触其实就是一种销售
成功的推销自己是每一个合格的销售顾问都必须具备的能力
这在汽车销售中非常重要
因为现在同等可比的车是在太多
要让客户选择你的产品
那么客户对你的认同程度就能很大程度上影响客户的最终决定
针对汽车销售行业
我认为面试的时候你应该注意的几点:
1、表现出你的销售欲望
也就是让对让了解到你很想卖车
你想用这种方式证明自己的价值
2、让对方觉得你很有信心
也就是不要直接用“不知道”“不可能”等词语回答对方问题
面对你目前没发回答的问题时
你可以选择说承认自己有某方面的不足
但相信自己在日后的工作学习中有能力弥补
3、注意你的仪容仪表
坐姿
眼神等
不要有任何不礼貌的小动作
让对方觉得你轻浮
4、让对方知道你对汽车行业有一定的了解(比较宏观大概的了解就可以)比如目前汽车市场的激烈竞争决定了对汽车销售顾问的高素质要求,而目前比较成功的职业经理人有不少是汽车销售出身,在汽车销售中销售顾问要面对形形色色各种各样的人,与之打交道,得到其认同,这对销售顾问是一种非常大的挑战和锻炼。
我觉得这些你能做到的话
我个人认为公司会考虑给你一个试用的机会
这当中包括你日后卖车最主要的还是推销自己
建议你去看看社交和心理方面的书
对你应该有所帮助
祝你好运!