电子商务的主要内容

电子商务，简称，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者（C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。此外还有C2B（Consumer-to-Business，消费者对企业）、B2M（Business-to-Marketing，企业对市场营销）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生产厂家对消费者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企业对行政机构）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消费者对行政机构）、O2O（Online To Offline，线上到线下）等多种模式。随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的网站也将层出不穷。

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
什么是电子商务链？

电子商务链模型由电子商务专家李琪教授于2003年首次提出。电子商务链是用来描述电子商务的交易（商务）流程的综合框架，这一分析框架从商务活动的基本过程对电子商务进行研究，揭示了电子商务的一般框架，并对电子商务链中的主要环节提供了指导性的分析方法。
��电子商务是一般商务活动的一种具体表现形式，因此仍应遵照商务活动的一般规律。电子商务链模型是由商务链的一般框架发展而来，并且从形式上看，与一般的商务链并没有明显差异。根本的区别在于“电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动”。
��根据《电子商务概论》（李琪 主编，高等教育出版社，2004年9月）第6章（电子商务链分析）中的相关内容，“商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条，它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串连起来，共同形成了一个商务链或交易链。”

在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：
二、.CRM客户关系管理：

1、 客户关系管理（CRM）的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化

8、 CRM的销售自动化……

三、.网络营销：

1、 网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略

4、 4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略

7、 免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略

11、 一对一营销策略……

四、.供应链管理：

1、 供应链管理（SCM）概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用

4、 SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法

8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay……

五、.电子商务策划与分析：

对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计
六、企业资源管理（ERP）：

a) 企业资源管理（ERP）基本概念

b) 企业资源管理（ERP）能力透视

c) 企业资源管理（ERP）应用与实施

d) 物料需求计划（MRP）的概念

e) MRP的逻辑

f) MRP的工作流程

g) 制造资源计划（MRP II）的诞生

h) （MRP II）的工作流程

七、.电子商务安全与知识管理：

a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系

b) 加密技术

c) 数字签名与信息源确认

d) GSM系统的安全缺陷

e) 第三代移动通信系统安全方案……

f) 知识和知识管理

g) 个人核心竞争力

h) 个人知识管理

i) 企业核心竞争力

j) 企业知识管理

八、行业电子商务赢利模式：

1、 银行业电子商务发展的赢利模式

2、 证券行业电子商务发展的赢利模式

3、 保险行业电子商务发展的赢利模式

4、 旅游行业电子商务发展的赢利模式）……

Level B:

国际电子商务师Level B (电子商务职业经理) 课程内容大纲

公共必修课：

1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知识官）／CBO（首席商务官）的职位分析与能力矩阵；

2、全球电子商务发展趋势与战略分析；

3、组织战略与电子商务规划；

4、客户关系管理方法；

5、答辩与论文；

6、电子商务实施方案设计与可行性分析；

7、交流与讨论；

8、企业家论坛；

CIO（首席信息官）专业课：

1、企业信息化关键技术与应用；

2、电子商务核心技术研究与开发；

3、CRM与ERP软件应用；

4、电子商务安全技术核心；

CKO（首席知识官）专业课：

1、电子商务项目管理；

2、电子商务团队建立与管理；

3、企业知识与信用管理；

4、全球电子商务法律法规核心；

CBO（首席商务官）专业课：

1、电子商务应用与业务融合；

2、客户关系管理应用；

3、网络营销核心与技巧；

4、商务英语加强班；

资料来源的：北京惠德培训

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

电子商务内容很多的、
主要看楼主需求了
不过目前电子商务是一种新兴的学科、具体权威的书还没定下
大家都在探讨研究中、

谢谢